Jueves 24 de Julio de 2014 | Buenos Aires, República Argentina Contacto Leer en
Buscador de Notas
Ingrese palabra:
Institucional
Bookmark and Share
LA ATENCIóN AL CLIENTE COMO VíA PARA LA FIDELIZACIóN
Una experiencia positiva de atención al cliente produce clientes satisfechos
Las empresas están tomando conciencia de la necesidad de conectar con el cliente, y ello pasa por proporcionar experiencias positivas.

26-04-2013 | Existe una nueva tendencia por parte de las empresas, centrada en proporcionar una buena experiencia al cliente, como estrategia de fidelización de clientes y valor añadido para la marca; un intangible que además actúa como elemento diferencial.

El informe "The Emerging Role of Social Customer Experience in Customer Care" refleja que el 75% de las empresas apuesta por la experiencia del cliente como medio para destacar entre la competencia.

El estudio ha estado dirigido por Forrester Consulting, y elaborado por Lithium Technologies, y en él han participado 50 empresas de Estados Unidos que ofrecen servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. En él se pone de relieve que la importancia de la atención al cliente a la hora de conseguir llegar hasta él y de proporcionarle una experiencia positiva es cada vez mayor. De este modo, las empresas utilizan los canales sociales como vehículo para favorecer el acercamiento y la interacción.

La atención al cliente es ahora un área interna de la empresa, no un servicio externo, como estamos acostumbrados a ver en muchas marcas, quienes apuestan por la subcontratación. Con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente más efectivo, las empresas están integrando este departamento dentro de la propia organización, el 84% de las empresas que participaron en la encuesta indica que su estrategia de atención al cliente está coordinada con su estrategia de experiencia del consumidor, mientras que el 14% está en proceso de materializar esta integración.

Las empresas están tomando conciencia de la necesidad de conectar con el cliente, y ello pasa por proporcionar experiencias positivas. Una experiencia positiva produce clientes satisfechos, y estos clientes tienen muchas posibilidades de convertirse en clientes fieles a la marca, además de reforzar su sentimiento de pertenencia a la misma. Esto repercute directamente en el volumen de negocio, además de favorecer que estos clientes satisfechos recomienden la marca en su entorno. En el otro extremo, una experiencia negativa puede provocar la pérdida de ventas, de la confianza del cliente en la empresa y, todavía peor, el deterioro de la reputación de la marca.

A la hora de ofrecer un servicio efectivo de atención al cliente, la capacidad para actuar con rapidez es crucial. El 71% de los clientes valora el tiempo de respuesta como el factor determinante de un buen servicio al cliente; incluso un 52% afirmó que abandonaría su compra si no obtiene la respuesta que necesita.

De otra parte, los clientes quieren tener varias posibilidades para contactar con la empresa. El 73% recurre al teléfono, por su parte casi la mitad recurre a la web, el mail o el chat online. El estudio indica asimismo que las redes sociales son los canales que registran el menor índice de satisfacción, pero no detalla las razones, ni qué prácticas están realizando las empresas en este área.
Fuente: PuroMarketing
Bookmark and Share
POP
SATISFACCIóN Y SERVICIO AL CLIENTE
Por: Mariana Pizzo
Los empleados no son la causa de la insatisfacción del cliente Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto. Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con los clientes, predisponerlos a atender bien al cliente…
MARKETING
Por: Dr. Daniel Casais
La mayoría de la gente sobreentiende que con solo expresar sus ideas el otro, ya sea porque es un adulto, lo mira a la cara, es un viejo empleado, tiene un título o por cualquier otra cuestión, lo ha entendido y va a llevar a cabo la tarea tal como se le ha requerido.
MARKETING
Por: Gregory Ciotti
Aprende a implementar estas expresiones en tu plan de marketing para que tus clientes escojan tu marca y no a la competencia. Ciertas investigaciones de comportamiento han revelado que hay algunas "palabras mágicas" que les gusta escuchar a los clientes y que no son nada fuera de este mundo, pero que tal vez son inusuales a pesar de su efectividad.
El retailment es una palabra que surge de unir las palabras retail (comercio minorista) y entertainment (entretenimiento) por lo tanto, este término hace referencia a añadir el entretenimiento a la venta del comercio minorista.
FLAMEANALYTICS.COM
El retailment es una palabra que surge de unir las palabras retail (comercio minorista) y entertainment (entretenimiento) por lo tanto, este término hace referencia a añadir el entretenimiento a la venta del comercio minorista.
SEGúN SIX MARKETERS, COLABORA FUERTEMENTE EN ESTIMULAR LAS COMPRAS ESPONTáNEAS, SABER CóMO SE COMPORTAN Y DONDE ESTáN LOS CONSUMIDORES
Una de las principales ventajas de hacer campañas publicitarias a través del mobile es la posibilidad de segmentar el target mucho más eficientemente que en otros medios. Así, el Geotargeting es la segmentación por ubicación, que permite el envío de anuncios a los usuarios en función de su ubicación exacta, proveniente del GPS de su dispositivo móvil
Ser realmente feliz con tu trabajo es algo complicado. Muy pocas personas pueden presumir de dedicarse a su verdadera pasión y disfrutar de ello cada día. Porque cuando trabajas en aquello que amas, es como si no trabajaras. Además puedes no ser feliz en tu trabajo por muchas razones, como estas 6 que te mostramos aquí. ¿Te sientes identificado con alguna?
MANAGEMENT
Ser realmente feliz con tu trabajo es algo complicado. Muy pocas personas pueden presumir de dedicarse a su verdadera pasión y disfrutar de ello cada día. Porque cuando trabajas en aquello que amas, es como si no trabajaras. Además puedes no ser feliz en tu trabajo por muchas razones, como estas 6 que te mostramos aquí. ¿Te sientes identificado con alguna?
Está ubicada a la altura del kilómetro 4.5 de la autopista Rosario-Santa Fe y cuenta con una superficie de 25 mil metros cuadrados cubiertos.
INAUGURACION
Está ubicada a la altura del kilómetro 4.5 de la autopista Rosario-Santa Fe y cuenta con una superficie de 25 mil metros cuadrados cubiertos.
Cuando comenzamos en un nuevo trabajo hay cosas que debemos saber y tener claras sin necesidad de que nuestro jefe nos las recuerde continuamente. Son cosas muy obvias pero que podemos llegar a olvidar cuando nos enfrascamos en la rutina. Aquí tienes 5 cosas que tu jefe jamás te recordará pero que debes tener clarísimas.
MANAGEMENT
Cuando comenzamos en un nuevo trabajo hay cosas que debemos saber y tener claras sin necesidad de que nuestro jefe nos las recuerde continuamente. Son cosas muy obvias pero que podemos llegar a olvidar cuando nos enfrascamos en la rutina. Aquí tienes 5 cosas que tu jefe jamás te recordará pero que debes tener clarísimas.
La empresa que las edifica está dedicada a la construcción con bajo impacto ambiental. Dicen que el mayor trabajo es eliminar los prejuicios que relacionan a las viviendas de barro con un lugar precario
PROVINCIA DE SANTA FE - ARGENTINA
La empresa que las edifica está dedicada a la construcción con bajo impacto ambiental. Dicen que el mayor trabajo es eliminar los prejuicios que relacionan a las viviendas de barro con un lugar precario
En los primeros días del mes de agosto, la cadena rosarina de perfumerías Juleriaque se prepara para inaugurar su local más lujoso, que estará ubicado en el shopping Galerías Pacífico, en la ciudad de Buenos Aires.
SERá EN LOS PRóXIMOS QUINCE DíAS, EN UN ESPACIO DE 260 METROS CUADRADOS. ¿DóNDE ESTARá UBICADO?
En los primeros días del mes de agosto, la cadena rosarina de perfumerías Juleriaque se prepara para inaugurar su local más lujoso, que estará ubicado en el shopping Galerías Pacífico, en la ciudad de Buenos Aires.
Valeria del Mar - Buenos Aires
En Valeria del Mar, Pinamar a tan solo 100 mts del mar y 50 de Carilo, en Valeria del Mar. Amplio parque de 100 metros cuadrados. Servicio de mucama, Ropa Blanca, TV Satelita, teléfono, microondas, parrilla, cocheras, calefacción, Spa de última generación y piscinas climatizadas cubiertas.
Malargüe - Mendoza
Apart Hotel El Nevado es un complejo de cálidos departamentos que es atendido por sus propios dueños, por lo que le garantiza la atención personalizada las 24hs del día para su descanso ideal.
Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Buenos Aires
A metros de la Avenida Corrientes y a poquitas cuadras del Obelisco, te espera con una propuesta especial para disfrutar de la Ciudad Autonoma Buenos Aires, el Hotel Milán. Sentí la sensación de estar “Cerca de todo”
Mar de las Pampas - Buenos Aires
Te esperamos con toda la diversión para vos y tus hijos. Piscina y Jacuzzi climatizados, Plaza de juegos, castillo inflable, sala de juegos (pool, ping-pong, metegol), videoteca, juegos de mesa, PCs con Internet y mucho más. Como siempre, tenés a tu disposición el Sauna, la Sala de Masajes, el Gym y el Club del Bosque.
La Falda - Córdoba
Nos encontramos en el centro del Valle de Punilla, al noroeste de la Provincia de Córdoba sobre el faldeo de las sierras chicas, en un paradisiaco lugar, optimo para el descanzo, en donde desde las cabañas se observan los paisajes de la belleza natural de las sierras; allí reinan el silencio, paz y tranquilidad en un clima privilegiado. Las cabañas guardan distancia entre si, para privacidad y comodidad de nuestros huéspedes.
Costa del Este - Buenos Aires
Un lugar especial en contacto con la naturaleza a solo 330 Km de Capital Federal
Regalos Empresariales
Institucional
Evaluando ERP
Blindajes
Portada  |  Empresas y Negocios  |  Turismo  |  Vinos  |  Tecnología  |  Gastronomía  |  Logística  |  Eventos  |  Lanzamientos y Promociones  |  Salud