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LA ATENCIóN AL CLIENTE COMO VíA PARA LA FIDELIZACIóN
Una experiencia positiva de atención al cliente produce clientes satisfechos
Las empresas están tomando conciencia de la necesidad de conectar con el cliente, y ello pasa por proporcionar experiencias positivas.

26-04-2013 | Existe una nueva tendencia por parte de las empresas, centrada en proporcionar una buena experiencia al cliente, como estrategia de fidelización de clientes y valor añadido para la marca; un intangible que además actúa como elemento diferencial.

El informe "The Emerging Role of Social Customer Experience in Customer Care" refleja que el 75% de las empresas apuesta por la experiencia del cliente como medio para destacar entre la competencia.

El estudio ha estado dirigido por Forrester Consulting, y elaborado por Lithium Technologies, y en él han participado 50 empresas de Estados Unidos que ofrecen servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. En él se pone de relieve que la importancia de la atención al cliente a la hora de conseguir llegar hasta él y de proporcionarle una experiencia positiva es cada vez mayor. De este modo, las empresas utilizan los canales sociales como vehículo para favorecer el acercamiento y la interacción.

La atención al cliente es ahora un área interna de la empresa, no un servicio externo, como estamos acostumbrados a ver en muchas marcas, quienes apuestan por la subcontratación. Con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente más efectivo, las empresas están integrando este departamento dentro de la propia organización, el 84% de las empresas que participaron en la encuesta indica que su estrategia de atención al cliente está coordinada con su estrategia de experiencia del consumidor, mientras que el 14% está en proceso de materializar esta integración.

Las empresas están tomando conciencia de la necesidad de conectar con el cliente, y ello pasa por proporcionar experiencias positivas. Una experiencia positiva produce clientes satisfechos, y estos clientes tienen muchas posibilidades de convertirse en clientes fieles a la marca, además de reforzar su sentimiento de pertenencia a la misma. Esto repercute directamente en el volumen de negocio, además de favorecer que estos clientes satisfechos recomienden la marca en su entorno. En el otro extremo, una experiencia negativa puede provocar la pérdida de ventas, de la confianza del cliente en la empresa y, todavía peor, el deterioro de la reputación de la marca.

A la hora de ofrecer un servicio efectivo de atención al cliente, la capacidad para actuar con rapidez es crucial. El 71% de los clientes valora el tiempo de respuesta como el factor determinante de un buen servicio al cliente; incluso un 52% afirmó que abandonaría su compra si no obtiene la respuesta que necesita.

De otra parte, los clientes quieren tener varias posibilidades para contactar con la empresa. El 73% recurre al teléfono, por su parte casi la mitad recurre a la web, el mail o el chat online. El estudio indica asimismo que las redes sociales son los canales que registran el menor índice de satisfacción, pero no detalla las razones, ni qué prácticas están realizando las empresas en este área.
Fuente: PuroMarketing
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POP
Todo proyecto se inicia con un sueño. Sin embargo, quienes tienen la capacidad de ponerlo en marcha no son sólo soñadores: son soñadores pragmáticos que, además de mucha imaginación, tienen la capacidad de realizar de manera sistemática las acciones necesarias para concretar su sueño.
OPINION
Por: Lic. Jorge O. Hambra, Presidente del Club Argentino de Negocios de Familia
Todo proyecto se inicia con un sueño. Sin embargo, quienes tienen la capacidad de ponerlo en marcha no son sólo soñadores: son soñadores pragmáticos que, además de mucha imaginación, tienen la capacidad de realizar de manera sistemática las acciones necesarias para concretar su sueño.
NEC Argentina y la cadena de cines de capitales nacionales Cinemacenter anunciaron para este año, la instalación del primer sistema de proyección láser. El lugar elegido será uno de sus 18 complejos ubicados a lo largo de todo el país, más precisamente en la ciudad de Mendoza, convirtiéndose así en no solo el primer proyector de este tipo en Argentina, sino también de Latinoamérica.
LO CONFIRMARON ESTE MARTES FUENTES DE NEC ARGENTINA Y LA CADENA CINEMACENTER
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CONSUMO INTELIGENTE PARA EL DíA DEL NIñO
MasterCard, a través de su programa de educación financiera, Consumo Inteligente busca otorgar más y mejores beneficios para los usuarios, y por eso les propone consejos útiles para este día.
Groupon ha designado a Michel Piestun como nuevo CEO para Groupon Latinoamérica. El ejecutivo, quien desde hace un año se desempeña como Director General de Groupon Brasil, estará al frente de la consolidación de la compañía a nivel regional incluyendo los mercados de habla hispana (Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Uruguay) y portugués (Brasil).
NOMBRAMIENTO
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Con una inversión de u$s 250 millones, en diferentes etapas abrirá sus puertas ‘Terrazas de Mayo’, un centro comercial en el partido de Malvinas Argentinas, en el cruce de las rutas 202 y 8. El shopping contará con una superficie de más de 129.000 metros cuadrados (m2), y tendrá también un renovado hipermercado Carrefour, de 10.900 m2 de salón de venta, un Home Center Sodimac, 10 salas Cinemark, un área de entretenimiento con 24 pistas de bowling y un parque de diversiones Neverland.
RETAIL
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Si en México la distribución de moda está dominada por grandes almacenes y en Chile por grandes grupos, Colombia se posiciona como el país de Latinoamérica escogido por las compañías internacionales para replicar su modelo de negocio y desplegar sus redes de tiendas. Mientras esperan la llegada de grandes cadenas internacionales, las empresas colombianas del sector evolucionan hacia el negocio del retail y empiezan a tejer planes internacionales de desarrollo.
RETAIL
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SOCIAL MEDIA MARKETING
Los usuarios online pasan la mayor parte de su tiempo en las redes sociales y acceden a ellas de manera diaria. Las empresas lo saben, por lo que tratan de conseguir usuarios y que estos compartan su contenido. Sin embargo, el último índice del American Customer Satisfaction asegura que los usuarios están un poco irritados por culpa de las redes sociales.
ECONOMIA
Por: Miguel Ángel Boggiano, CEO de Carta Financiera LLC y titular de la cátedra
La semana pasada escribí la nota titulada "Los 20 países que más veces fueron al default". En el caso de Argentina, a través de las diferentes fuentes citadas que había consultado, llegaba a la cuenta de siete situaciones de default. Sin embargo, decidí analizar cada uno de esos y otros casos para ver más en detalle la validez de calificar cada uno de esos eventos como un default.
Sí, ¡lo has conseguido! Has alcanzado el puesto por el que has luchado durante años: eres el jefe. Ante ti se abre un camino lleno de responsabilidades, decisiones, organización y supervisión de todo lo que tenga que ver con la empresa. ¿Cómo enfrentarte a todo ello? Estos 8 consejos te ayudarán en tus inicios como líder de un negocio.
MANAGEMENT
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Kantar Worldpanel nombró como Director de Cuentas a Diego del Pozo, quien cuenta con más de nueve años de experiencia en investigación de mercado.
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Valeria del Mar - Buenos Aires
En Valeria del Mar, Pinamar a tan solo 100 mts del mar y 50 de Carilo, en Valeria del Mar. Amplio parque de 100 metros cuadrados. Servicio de mucama, Ropa Blanca, TV Satelita, teléfono, microondas, parrilla, cocheras, calefacción, Spa de última generación y piscinas climatizadas cubiertas.
La Falda - Córdoba
Nos encontramos en el centro del Valle de Punilla, al noroeste de la Provincia de Córdoba sobre el faldeo de las sierras chicas, en un paradisiaco lugar, optimo para el descanzo, en donde desde las cabañas se observan los paisajes de la belleza natural de las sierras; allí reinan el silencio, paz y tranquilidad en un clima privilegiado. Las cabañas guardan distancia entre si, para privacidad y comodidad de nuestros huéspedes.
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Un lugar especial en contacto con la naturaleza a solo 330 Km de Capital Federal
Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Buenos Aires
A metros de la Avenida Corrientes y a poquitas cuadras del Obelisco, te espera con una propuesta especial para disfrutar de la Ciudad Autonoma Buenos Aires, el Hotel Milán. Sentí la sensación de estar “Cerca de todo”
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Apart Hotel El Nevado es un complejo de cálidos departamentos que es atendido por sus propios dueños, por lo que le garantiza la atención personalizada las 24hs del día para su descanso ideal.
Mar de las Pampas - Buenos Aires
Te esperamos con toda la diversión para vos y tus hijos. Piscina y Jacuzzi climatizados, Plaza de juegos, castillo inflable, sala de juegos (pool, ping-pong, metegol), videoteca, juegos de mesa, PCs con Internet y mucho más. Como siempre, tenés a tu disposición el Sauna, la Sala de Masajes, el Gym y el Club del Bosque.
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