Banco Itaú designó el “Defensor del Cliente Itaú”, una nueva figura para lograr la satisfacción de sus clientes.
Su función es intervenir en representación del cliente que no se siente satisfecho con la solución de su problema o la respuesta dada por el banco al reclamo efectuado con anterioridad en los canales habilitados (Home Banking, Itaú Phone, e-mail y Sucursales) para realizar una reconsideración del caso.
Para garantizar su independencia e imparcialidad, el Defensor del Cliente Itaú no interviene en la atención y resolución de reclamos, ni desempeña funciones comerciales.
Para asegurar un tratamiento prioritario se crearon canales exclusivos para contactarse con el Defensor del Cliente Itaú:
Línea telefónica: 0810-345-7863
e-mail: defensordelcliente@itau.com.ar
Correspondencia: Cerrito 740 – 5º piso.
Con el objetivo de apoyar el debate e intercambio, Banco Itaú auspició la VII Jornada Jurídico-Empresarial sobre El Derecho del Consumidor en Brasil y Argentina en la que participaron autoridades y representantes del sector público y privado: Luiz Teles Ferreyra Barreto, del Ministerio de Justicia de Brasil; la diputada Patricia Vaca Narvaja y Francisco Calazans, Ombudsman del Grupo Itaú, entre otros.
“En Brasil, el gobierno, las ONGs y los bancos, a través de Febraban (Federación Brasileña de Bancos) trabajamos intensamente para mejorar la relación banco-cliente e incentivar que los mismos busquen la respuesta o solución a sus problemas y/o dudas en los bancos con los que operan”, afirmó Francisco Calazans, durante el panel que abordó la visión del sector privado en la defensa del consumidor.
