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CMT Latin America concretó un importante acuerdo de provisión tecnológica en la compañía eléctrica colombiana Codensa

CMT Latin America, empresa especializada en soluciones de Customer Relationship Management (CRM) con base en Argentina, anunció que en conjunto con Synapsis, una de las consultoras de IT más importantes de la región, proveerá tecnología y servicios de CRM a Codensa, la empresa distribuidora y comercializadora de energía más importante de Colombia. El objetivo del proyecto es optimizar los procesos de comercialización y de atención de requerimientos, y de mejorar el conocimiento de los clientes empresariales de Codensa. La empresa cuenta con más de dos millones de clientes entre Bogotá y otras áreas de Colombia, cubriendo más del 22% del mercado de ese país.

Este proyecto se realizará en el marco de una unión temporal de empresas (UT) con Synapsis -consultora regional perteneciente al grupo Endesa, especializada en servicios en tecnología de la información- donde se integra la visión y el conocimiento de CMT en materia de CRM junto con el conocimiento de los procesos empresariales propios de las Utilities y la experiencia de Synapsis en la prestación de servicios a Codensa.

Basado en tecnologías de Pivotal CRM y la consultoría especializada de CMT Latin America y Synapsis, el proyecto prevé realizar la implementación de funcionalidades asociadas al manejo de oportunidades de negocio, atención y resolución de requerimientos de los clientes y el manejo de actividades de marketing. Mediante la implementación del módulo e-Partner de Pivotal, los asociados de Codensa se incorporarán a estos procesos. Las áreas inicialmente involucradas son: Clientes Empresariales, Codensa Servicios, Mercadeo y las diferentes compañías que representan a Codensa en terreno en la realización de actividades operativas.

Esta iniciativa responde a la decisión de Codensa de concebir una solución genérica de gestión bajo una filosofía de administración individual y personalizada de la relación con los clientes a los cuales la compañía ofrece productos o servicios conexos al negocio principal, abarcando la gestión de socios de negocio que participan en la venta y soporte de los mismos. El objetivo principal de la implementación es soportar los procesos de Pre-venta, Venta y Post-Venta para el segmento de Clientes Empresariales.

En la primera fase se están implantando todas las funcionalidades que soportarán estos procesos, y más adelante se incluirán nuevas funcionalidades y refinamientos de los procesos ya implementados.