Madrid (España), Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, ha anunciado hoy que la mitad de las 50 principales aerolíneas del ránking de miembros de la IATA han contratado productos de Amadeus para reforzar sus relaciones con los clientes online. Estas destacadas aerolíneas confían en la tecnología y servicios de Amadeus para sus portales nacionales o internacionales y, en concreto, para sus funciones de compra, reserva o servicio al cliente. El 80% de estas aerolíneas también han optado por externalizar el diseño de su interfaz web y el alojamiento de las soluciones de Amadeus que han contratado.
Dos importantes factores que explican esta creciente cuota de mercado son las inversiones en innovación y escalabilidad:
Innovación: En 2007, Amadeus ha invertido más de 15 millones de euros en tecnología para aerolíneas para seguir mejorando su paquete de soluciones de comercio electrónico con características Web 2.0 xHTML y nuevas funciones de servicio al cliente y comercialización. Como resultado de este esfuerzo tecnológico, las aerolíneas han incrementado un 20% interanual los registros de pasajero procesados (PNR) y han recibido 18 premios del sector, como el Best in Class de Interactive Media y el WebAward Standard of Excellence.
Alcance: Amadeus procesa actualmente más de 200 millones de páginas vistas cada mes y da cobertura a más de 3,2 millones de visitantes únicos de portales de aerolíneas cada día, con una fiabilidad del 99,9% en sus servidores web en 2007.
En su estudio Are Online Travellers Saying ‘Buh-Bye’ to the Web? – Optimize your products for online selling, publicado el 5 de octubre de 2007, Henry H. Harteveldt, Vice President y Principal Analyst de Forrester Research, señala que el ejemplo a seguir actualmente es Air Canada: “La aerolínea, que utiliza el paquete de soluciones de comercio electrónico para aerolíneas de Amadeus y componentes de la cartera Amadeus Altéa, vende productos personalizados y claramente definidos, con atributos y ventajas tangibles”.
“Estamos muy satisfechos de haber sido elegidos por estas destacadas aerolíneas del grupo de las 50 primeras para diseñar, gestionar y mejorar continuamente sus portales, un elemento esencial para sus negocios”, señaló Philippe Der Arslanian, Global Director, Airline Direct Channel de Amadeus. “Durante los últimos 10 años, hemos perfeccionado nuestras soluciones para satisfacer las necesidades de muchas aerolíneas de forma rentable. Estamos plenamente comprometidos con nuestro objetivo de ofrecer a nuestras aerolíneas clientes soluciones innovadoras que aceleran los tiempos de respuesta. Debido a la amplitud de nuestra oferta y nuestra presencial mundial, las aerolíneas de todos los perfiles pueden capitalizar nuestro modelo “software como servicio” para rentabilizar su inversión”.
El paquete de soluciones de comercio electrónico para aerolíneas de Amadeus es el más utilizado del sector. Formado por las soluciones e-Retail, e-Merchandise y e-Service, hace posible una completa experiencia de compra, reserva y servicio al cliente. Es una solución completamente personalizable utilizada en más de 80 mercados de todo el mundo por más de 250 portales de más de 75 aerolíneas, tales como Air France, bmi, Finnair, Iberia, Lufthansa, Qantas y Singapore Airlines.
Por otra parte, Amadeus anunció la apertura de un nuevo Centro de Competencia Tecnológica en la periferia de Chicago.
Inicialmente, el nuevo centro prestará apoyo al proyecto de implantación de Altéa -la plataforma tecnológica de gestión de clientes para aerolíneas de Amadeus- que adoptará United Airlines en Norteamérica. En el futuro, Amadeus también tiene previsto utilizar el centro para ofrecer asistencia técnica y de ingeniería a nivel local a otras aerolíneas y clientes del sector del viaje, a medida que la compañía siga ampliando su presencia tecnológica en Norteamérica.
El Centro de Competencia Tecnológica de Norteamérica ha tomado como modelo los ya establecidos por Amadeus en Londres, para el proyecto con British Airways, y en Sydney, para el Qantas, cuando estas dos grandes aerolíneas migraron sus sistemas tecnológicos a la plataforma Altéa. Ahora que United Airlines comienza su migración para implantar Altéa, Amadeus podrá poner a su disposición un equipo de profesionales especializados que trabajarán con la aerolínea en el centro ubicado en Arlington Heights, en el estado de Illinois.
En palabras de Tom Van Dam, director general de Horizon Delivery, United Airlines: “Nuestro objetivo es servirnos de la tecnología para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible de la manera más eficiente”. “Durante la migración a la plataforma Altéa, será de gran apoyo y beneficioso trabajar con el equipo de Amadeus en su centro de Chicago”, añadió Van Dam.
