Affiliated Computer Services, Inc. (ACS), una Compañía Xerox (NYSE: XRX), anunció la firma de un nuevo contrato de cuatro años para prestar servicios de atención al cliente a la compañía italiana de medios móviles 3 Italia.
El cumplimiento del contrato estará a cargo de la empresa de operaciones de la compañía con sede en Argentina, anteriormente denominada Multivoice. La naturaleza global del contrato –una compañía estadounidense que presta servicios de atención al cliente a una empresa italiana a través de sus operaciones con sede en Sudamérica- demuestra el valor de la red de servicios globales en expansión de ACS. ACS adquirió Multivoice en diciembre de 2008 para ampliar sus capacidades en la región.
“La exclusiva red de servicios globales de ACS ofrece a nuestros clientes las opciones que necesitan para mantenerse competitivos”, dijo Chris Tranquill, director de Soluciones de Procesos Comerciales de ACS. “En este ejemplo, las profundas conexiones históricas y culturales de Argentina con Italia son claros diferenciadores para ACS. Nuestro acuerdo con 3 Italia es testimonio de la riqueza del talento local que ofrecemos, y de nuestra capacidad para brindar más opciones y servicios a los clientes diseminados por todo el mundo”.
Las operaciones de ACS en América Latina, con sede central en Córdoba, Argentina, prestarán servicios de atención telefónica a los casi nueve millones de clientes de 3 Italia en Italia, respondiendo las consultas de los clientes sobre temas de facturación y cuestiones técnicas. . Con millones de personas que hablan italiano en Argentina, incluyendo muchas familias con ascendencia italiana, ACS Multivoice cuenta con un inmenso acervo de talento de potenciales empleados que tienen un manejo fluido del italiano y relaciones estrechas con Italia.
ACS ha sido una empresa líder en la industria de servicios de atención al cliente por más de 20 años. Con más de 34.000 representantes en 142 centros de atención al cliente repartidos en todo el mundo, los empleados de ACS manejan más de un millón de interacciones con clientes cada día en 20 idiomas distintos. Con aproximadamente 6.000 empleados con base en Argentina, Chile, Colombia y Perú, ACS presta una variedad de servicios, incluyendo atención al cliente, a clientes en todo el mundo.
