Álvaro Pinzón ha sido nombrado Gerente General de Atento Argentina y Uruguay, compañía líder de Contact Center y BPO (tercerización de procesos de negocio). La compañía se especializa en la relación entre las empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataformas tecnológicas y de procesos que permiten la interacción por múltiples canales de atención.
Álvaro Pinzón, colombiano, de 43 años y Licenciado en Administración de Empresas por el Colegio de Altos Estudios de Administración de Bogotá, con especialización en Colombia y México, cuenta con una amplia experiencia en el sector. Ingresó al Grupo Atento en 2005, desempeñándose como Gerente General de la operación que el holding tiene en Colombia.
“La actividad de Contact Centers es la que más se ha desarrollado durante los últimos años en América latina, convirtiéndose en una de las mayoras generadoras de empleo, principalmente para los jóvenes que obtienen su primera experiencia en el mundo del trabajo, al tiempo que les posibilita sustentar sus estudios. Los Contact Centers, dijo Pinzón “han colaborado en gran medida a mejorar las cifras de empleo en los países que han apostado por el desarrollo del sector”.
“Argentina y Uruguay tienen amplias posibilidades de crecer con los negocios provenientes del país, así como de concentrar operaciones provenientes del exterior y de brindar servicios regionales a grandes empresas que operen en América latina debido al nivel cultural de su población y a la calidad de atención, por lo que es importante que desde el Gobierno se siga apoyando a la actividad para evitar perder competitividad con relación a otros países de la región que también encuentran atractivo el desarrollo del sector”, comentó Pinzón.
Álvaro sustituye en el cargo a Nelson Armbrust, quien ha sido designado Director Ejecutivo de Negocios en Atento Brasil, su país de origen.
Atento en la Argentina y Uruguay
Es la compañía que desarrolla las operaciones del Grupo Atento en nuestro país. En el año 2000 la empresa comenzó a prestar servicios de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes en la Argentina. Actualmente tiene plataformas instaladas en Buenos Aires, Mar del Plata; Córdoba; Salta; Tucumán y Montevideo, Uruguay (operación que depende de Argentina) da empleo a más de 6000 personas y cuenta con 2359 puestos de atención.
Grupo Atento
En la actualidad, Grupo Atento ocupa el quinto lugar en el ranking de facturación mundial del sector de Contact Centers y BPO, cuenta con una plantilla cercana a las 124.000 personas y una red mundial de puestos de atención superior a los 53.200. Su facturación en 2007 fue de 1.179,9 millones de euros.
La presencia de Grupo Atento, filial del Grupo Telefónica, se concentra fundamentalmente en Latinoamérica (Brasil, Argentina, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, México, Perú, Panamá, Uruguay y Venezuela), si bien Atento cuenta también con filiales en Marruecos, España, Puerto Rico, República Checa y con oficinas comerciales en Estados Unidos y Francia.
Grupo Atento tiene una cartera de 400 empresas de los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros, tecnología, transporte y retail a los que ofrece una amplia oferta de servicios y soluciones diferenciales de outsourcing de atención y gestión de clientes.
