Inicio Bon Vivir Turismo Amadeus pone en marcha importantes iniciativas en el terreno de los servicios...

Amadeus pone en marcha importantes iniciativas en el terreno de los servicios complementarios en el sector del viaje

Amadeus, proveedor de referencia en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, anuncia hoy varias iniciativas dentro de su compromiso de ofrecer tecnología integral y multicanal para los denominados ancillary services o servicios complementarios que permita a las aerolíneas maximizar la rentabilidad de sus ingresos y ofrecer niveles de atención sobresalientes al cliente. Los ancillary services o productos/servicios complementarios se refieren a aquellos que derivan en ingresos adicionales para las aerolíneas, diferentes a los procedentes del billete aéreo, tales como el cobro por equipaje adicional, la elección de asiento, etc. Estos servicios están proliferando ampliamente en el sector.

Corsairfly ha comenzado la fase de pruebas de Amadeus Ancillary Services, una solución que permitirá a la aerolínea vender servicios complementarios en su portal y a través de las agencias de viajes. Además, el 1 de junio Amadeus estableció la solución Electronic Miscellaneous Document Server (EMD Server) en Finnair. Esta solución permite a las aerolíneas emitir, almacenar, gestionar y distribuir documentos asociados o independientes en formato EMD, el formato de tramitación estándar en el sector, que es vital para la venta y la gestión eficaces de los servicios complementarios.

Amadeus Ancillary Services permite a Corsairfly ofrecer a sus pasajeros la posibilidad de reservar más espacio para equipaje de forma que puedan, por ejemplo, llevar todo lo que necesitan para unas vacaciones de dos semanas en familia. Corsairfly registra las tarifas de estos servicios en ATPCo (Airline Tariff Publishing Company), que suministra datos de tarifas aéreas a los principales motores de búsqueda de tarifas y reserva de billetes de avión.

Las ventas de servicios complementarios se integran totalmente en el flujo de trabajo de la agencias de viajes, lo que elimina la necesidad de tener que reservarlos a través de diferentes canales. Amadeus ha desarrollado un catálogo gráfico exclusivo para permitir a las agencias consultar fácilmente y en tiempo real los servicios que ofrece una aerolínea. Este catálogo calcula automáticamente el precio total de todos los servicios seleccionados y efectúa la reserva en un clic, lo que permite a las agencias vender servicios complementarios rápida y eficazmente.

«Los factores principales que impulsan a Corsairfly a implantar los servicios complementarios son, por supuesto, los ingresos, pero también la capacidad de ofrecer e informar de estas prestaciones en una forma que nuestros clientes vean como valor añadido», señala Damien Paries, Deputy Director Capacity Management de Corsairfly. «En el caso del equipaje permitido, consideramos que ganamos todos. Gestionar el equipaje permitido en la fase de reserva mejora la experiencia aeroportuaria para los clientes y hace que el personal en el aeropuerto no se vea desbordado con las peticiones de los clientes que llevan exceso de equipaje».

En el marco de otra gran iniciativa para apoyar al sector de las aerolíneas en sus esfuerzos para gestionar la comercialización de sus servicios complementarios, Amadeus ha implantado una completa solución EMD en Finnair. EMD (Electronic Miscellaneous Document) es el formato de tramitación estándar del sector que permite a las aerolíneas y a las agencias de viajes vender y hacer un seguimiento de todos los cargos por servicios complementarios, ya sean los ligados al billete aéreo, como el exceso de equipaje o el asiento, o los independientes, como el acceso a las salas particulares de las aerolíneas y los gastos por cambios de reserva.

Amadeus EMD Server se integra totalmente con Amadeus Altéa Customer Management Solution, la plataforma de gestión de clientes/pasajeros de Amadeus que utilizan las aerolíneas y que integra funciones de ventas y reservas, gestión de inventario y control de salidas de vuelos. Además, está diseñado para ser 100% compatible con sistemas de reservas, gestión de inventario y control de salidas de vuelos de terceros con el fin de permitir a las aerolíneas gestionar la venta y la prestación de servicios complementarios durante todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, desde la reserva y la facturación hasta el servicio posventa.

Amadeus ampliará su solución EMD para uso de las agencias de viajes usuarias de Amadeus en septiembre de 2010 y comenzará las pruebas piloto con las agencias del mercado finlandés a finales de este año. Otro desarrollo que se acometerá a finales de 2010 es la ampliación de la solución EMD para dar cobertura a los itinerarios multisegmento (interlining) operados por aerolíneas alojadas en el servidor EMD de Amadeus.

Philippe Chérèque, Executive Vice President Commercial de Amadeus, señaló: «Estas iniciativas en fase de pruebas suponen verdaderos hitos en el despliegue por parte de Amadeus de un completo conjunto de soluciones para comercializar servicios complementarios que permitirán a las aerolíneas ofrecer un valor sin precedentes a los clientes. También permitirán a las agencias de viajes buscar, reservar y atender las ventas de servicios complementarios rápida y eficazmente».

Algunos Servicios recomendados por Todo en un click



¿Todavía tu emprendimiento no es parte de nuestra Guía Click? ¿Que estás esperando?