Amdocs, proveedor líder en sistemas de experiencia del cliente, presentó en el país “Amdocs Interactive”, una unidad de negocios orientada a ofrecer soluciones para que los proveedores de servicios puedan desarrollar al máximo su potencial de productos para el “estilo de vida digital”. De esta manera, Amdocs pone al servicio de las empresas un porfolio de soluciones integradas que ayuda a mejorar las experiencias online, a personalizarlas y hacerlas más rentables.
En el marco de una revolución tecnológica, donde la gente común tiene cada vez más acceso a la vida digital, los consumidores esperan cada vez más de sus proveedores de servicios. En este contexto, los productos innovadores, personalizados y fáciles de usar son objetos de deseo para los operadores y otros jugadores clave del mercado de telecomunicaciones. Así, Amdocs Interactive ofrece a estas empresas una serie de soluciones que permiten incrementar sus negocios en el cada vez más complejo entorno digital.
“Hoy en día es difícil imaginar algún uso digital que no esté integrado al teléfono celular o camino a ser integrado. Al permitirle a los consumidores acceder por medio de interfaces amigables a portales de servicios y contenidos digitales, estos dispositivos efectivamente fomentan el consumo vía celular y garantizan a las operadoras la satisfacción del consumidor y su consecuente fidelización. Hasta ahora, la experiencia ha sido decepcionante para los consumidores que tienen que atravesar una importante gama de interfaces, contenidos y servicios para encontrar algo relevante”, dijo Stephen Krajewski, Director de Marketing de Amdocs Interactive, una unidad de negocios de Amdocs.
Para ser exitoso en este escenario, los proveedores de comunicaciones tienen que ofrecer soluciones cada vez más innovadoras. Con la alta competitividad que existe en el mercado, donde los nuevos actores son ágiles e innovadores, es necesario proporcionar una satisfacción del cliente que garantice su fidelización. Así, Amdocs se presenta en este marco como líder en soluciones de personalización que permiten a los operadores ofrecer un conjunto integrado de servicios convergentes que agregan valor a las prestaciones ya existentes. Se trata de un portfolio de soluciones que, bajo el paraguas Amdocs Interactive, la empresa está presentando en el mercado local.
Las soluciones de Amdocs Interactive incluyen:
* Amdocs Interactive Digital Commerce Solution. Se trata de una solución que permite a las empresas proveedoras de servicios vender contenidos digitales a través de múltiples canales y dispositivos. También facilita a terceros a vender cualquier contenido y crear mejores ofertas. A su vez, permite gestionar contenido y analizar el negocio para incrementar los ingresos y está desarrollada sobre la base de una arquitectura de la Web 2.0.
* Amdocs Interactive Off-Portal Commerce Solution. La solución más apropiada para incrementar y monetizar las actividades off-portal de los clientes. Ayuda a hacer crecer el mercado a través del desarrollo del negocio de terceros, quienes pueden ofrecer mejores contenidos y servicios de valor agregado a sus clientes. También automatiza las operaciones y la conformidad para reducir costos y riesgos.
* Amdocs ChangingWorlds Personalized Mobile Portal Solution. Se trata de un servicio que permite la personalización y detección inteligente del perfil del suscriptor. Esta solución recomienda contenidos relevantes para los clientes basados en su comportamiento y en su perfil de usuarios. También permite gestionar los dispositivos móviles para poder obtener una mejor presentación y gestionar los contenidos para la integración e importación. Y ofrece además la personalización de avisos publicitarios para poder desarrollar acciones de publicidad personalizadas.
* Amdocs Interactive Self-Service. Esta herramienta ayuda a los clientes a gestionar su relación online con su proveedor de servicios. Esta solución contiene funciones para soportar e-billing, e-commerce e e-service.
* Amdocs Interactive App Store Solution. Esta solución permite a los proveedores de servicios de comunicaciones crear comunidades de desarrolladores que generen aplicaciones para que estos proveedores puedan ofrecerles a sus clientes.
* Amdocs Interactive Universal Storefront. Es una solución que permite a los proveedores de servicios vender los productos, el soporte y sus servicios de postventa (productos de redes, productos físicos y servicios de valor agregado) en una sola plataforma.
* Amdocs Interactive E-Billing Start Pack. Orientada a los usuarios particulares y empresas, este servicio radica en una solución que permite autogestionar de manera eficientes las facturas: acceder a ellas, pagar nuevas facturas y compararlas con anteriores.
* Experience Design & Consulting Center. Amdocs ofrece su expertise en consultoría orientada a diseñar y desarrollar para el cliente una experiencia del consumidor superior. Este servicio permite a las empresas optimizar su relación con el consumidor y desarrollar una mejor estrategia de negocios.
