La corredora de seguros masivos, Aon Affinity Latin America en sociedad con una gran distribuidora de electricidad brasileña, desarrolló un servicio de asistencia domiciliaria para sus consumidores con el objetivo de ofrecer un mejor servicio
Aon Affinity Latin America utilizó novedosas herramientas de Business intelligence que fueron claves en la definición del público al que se dirigiría el servicio. A través de la aplicación de modelos de propensión desarrollados a partir de datos de la dirección postal del cliente fue posible descubrir que 80% de los consumidores de una determinada región tenían una tendencia a adquirir productos de seguros y servicios de asistencia en general.
El primer paso para el desarrollo del producto fue buscar a través de encuestas de mercado, cualitativas y cuantitativas, aspectos relevantes para ofrecer un servicio cuyas coberturas tuviesen valor para los consumidores de la empresa socia. El resultado de los estudios demostró la gran importancia que se le daba a la protección de la familia y el hogar.
De acuerdo a José Luis Fernandez, Director Comercial de Aon Affinity Argentina, “Este análisis permitió diseñar una propuesta que consistió en un servicio de asistencia de 24 horas al Hogar – plomero, cerrajero, electricista, vidriero, limpieza, transferencia de guarda de muebles, check-up al hogar, y otros – asociado a un seguro de vida y sorteos mensuales de premios en dinero.”.
A partir de este análisis, la base de la empresa de electricidad fue segmentada y fueran elegidos aproximadamente 3 millones de consumidores para recibir la oferta.
La utilización estratégica de herramientas de marketing fue un factor crítico en el éxito de la acción orientando el desarrollo y lanzamiento de un producto novedoso para consumidores de energía eléctrica. Los consumidores fueron abordados a través de marketing directo. Al respecto Fernandez comentó que “Esto generó un retorno de aproximadamente 2% en ventas, un porcentaje de penetración considerado alto para esta categoría de oferta.”.
Aon Affinity Latin America como parte de Aon Corporation – mayor broker de seguros del mundo – trabaja hace 9 años en el mercado regional y es responsable de las operaciones de seguros masivos en América Latina. Invierte en estudios de mercado, tecnología y sofisticadas herramientas de database marketing para desarrollar programas de seguros masivos con la mejor inteligencia de mercadeo de la región. Las prácticas más destacadas en gestión de seguros del mundo son utilizadas en más de 5 millones de clientes.
