Artel incorpora a su porfolio de productos la nueva suite de contact centers de Forward. Esta solución de software, provee un amplio conjunto de funciones y módulos para la atención y gestión de contactos con clientes. Su diseño modular, tanto en capacidad como en funcionalidades, hace que se adapte a las necesidades de distintos tipos de Call Centers (inbound, outbound, blended).
Forward está diseñado para ser fácilmente administrado y mantenido, aún por personal que no disponga de perfil técnico. Las configuraciones, consultas y administración en general se realizan en forma intuitiva y gráfica, permitiendo gran versatilidad de implementaciones.
La solución, desde sus comienzos en el año 2000, fue diseñada para optimizar el contacto entre los clientes y las empresas generando entre ellos una experiencia inolvidable y redituable para ambos. Entre las funcionalidades que cuenta el software podemos nombrar ACD, grabación de llamadas, discador automático y predictivo, interacción CTI con los agentes del Call Center, ruteo inteligente de llamadas y telefonía IP, ruteo de Faxes, Mails, Chats e IVR. Además, la suite de Contact Centers incluye una aplicación de negocios, Forward Touch, diseñada para optimizar la gestión del Call Center. Ésta, es un CRM en si mismo que permite personalizar las llamadas, grabar de forma selectiva las conversaciones, definir flujos de trabajo así como también gestionar agendas y asignar citas y tareas.
A partir de este mes, la solución podrá conseguirse en la Argentina por medio de su nuevo Business Partner, Artel.
