Aspect™, proveedor líder de soluciones integradas para la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y el back-office, anuncia que Aspect® Unified IP® se integra con Microsoft® Lync® Server 2013®. Esta nueva unificación posibilita a los agentes llegar a lo largo de toda la organización y les permite encontrar al experto mejor calificado para asistir a un cliente, utilizando presencia, mensajería instantánea (IM), voz y compartición del desktop.
“Estamos muy contentos de mantener nuestra sociedad con Microsoft y de compartir los beneficios proporcionados por Lync Server 2013 con clientes actuales y futuros”, dijo Chris Koziol, Presidente y Director de Administración de la Interacción de Aspect. “Nuestra relación con Microsoft y nuestras capacidades seguirán siendo la fuerza impulsora detrás de muchas de las innovaciones que traemos al mercado, lo que permite a nuestros clientes atender a los consumidores de hoy en día de manera que se mejore tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad de la empresa”.
La plataforma integrada de Aspect para la administración de las interacciones y la optimización de la fuerza de trabajo para los centros de contacto empresariales, permite ofrecer interacciones sin fisuras, informadas y capacitadas a través de todos los canales y puntos de contacto, ya sea por medio del autoservicio o de la asistencia de un agente en vivo.
Entre todo lo que se puede lograr con la integración de Lync con Unified IP destaca:
Para obtener más información acerca de las comunicaciones unificadas con Microsoft Lync visite: http://www.aspect.com/Pages/Services/Microsoft-Consulting-Services-from-Aspect/Microsoft-Lync.aspx
