Aspect Software, proveedor líder de contacto con el cliente y optimización de la fuerza de trabajo empresarial, y el back office, informó que Aspect® Social fue seleccionado como líder en “Hypatia Galaxy™ 2013, Proveedores de Servicio al Cliente y Soporte a través de Redes Sociales”, por la firma analista y de investigación de la industria, Hypatia Research Group, como parte de su último reporte, el cual está basado en evaluaciones realizadas a 27 proveedores de software a lo largo de 12 categorías, además de una encuesta realizada a más de 250 ejecutivos mundiales responsables de comprar software para las iniciativas de servicio al cliente y soporte a través de redes sociales.
El estudio se llevó a cabo en respuesta a una importante pregunta que las organizaciones se están haciendo: ¿Cómo aprovechar las Redes Sociales para poder ofrecer un servicio al cliente y un soporte superior? De acuerdo con el reporte, Aspect® fue uno de los pocos proveedores que integraron exitosamente las interacciones en redes sociales con las operaciones del centro de contacto. La plataforma multicanal Unified IP de Aspect para la administración de las interacciones, se combina con la solución Aspect® Social para facilitar las interacciones de servicio al cliente a lo largo de diferentes puntos de contacto. Además de sus capacidades de integración, Aspect fue elegido como Líder Galaxy debido a su habilidad única de ofrecer consultoría y experiencia en el servicio a través de Servicios Educativos Aspect, Servicio Técnico Aspect y Servicios Profesionales Aspect.
Leslie Ament, vicepresidente senior, y analista principal en Hypatia Research Group declaró, “Las organizaciones que adoptan las herramientas de redes sociales para ofrecer servicio al cliente, combinando las mejores prácticas para flujos de trabajo dentro un proceso de negocio basado en reglas, tienen el poder de utilizar a sus canales sociales como apoyo para su toma de decisiones y para cumplir con el compromiso con el cliente de crear valor. La oferta de Aspect obtuvo un alto puntaje debido a su habilidad para alinear las redes sociales, el contenido generado por usuarios en línea, y las comunidades sociales con amplias operaciones de contacto con el cliente.”
“El lugar de Aspect en el Reporte de Hypatia, demuestra que la firma es un líder visionario en el ambiente actual de comunicación continua con el cliente, en donde los clientes deciden qué canal utilizar y los métodos de interacción,” dijo Chris Koziol, presidente y director general de administración de las interacciones en Aspect. “Mientras el reporte refleja nuestro entendimiento del servicio al cliente en redes sociales y del ambiente de soporte, también refleja nuestra habilidad para ofrecer un valor mayor al ser capaces de implementar las mejores prácticas del centro de contacto dentro de la aplicación del servicio al cliente a través de redes sociales. Aspect se asegura de que nuestros clientes puedan maximizar su retorno de la inversión con soporte y servicios de clase mundial, expertos tanto en tecnología como en el proceso de negocios.”
Para obtener una copia del documento Hypatia Galaxy 2013 Proveedores de Servicio al Cliente & Soporte en Redes Sociales, visite http://www.revolutionary-relationships.com/downloads
