Con el objetivo de asegurar la calidad de su equipo de gestión, Asyst International, primera empresa global de TI especializada en Service Desk y la única con la certificación ISO 20.000 en Argentina, anunció una inversión de 840 mil dólares parar la creación de un programa de formación de líderes, orientado a los gerentes y coordinadores. El curso, desarrollado por el consultor Eugen Pfister, está dividido en tres módulos y tiene una duración de 90 horas.
“Aplicar las mejores prácticas para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, forma parte del ADN de Asyst International. Por esa razón, valoramos el capital humano y sabemos lo importante que resulta mantener un equipo altamente capacitado y entrenado. Debido a esto, optamos por crear un programa totalmente orientado a nuestro negocio y al perfil de nuestros profesionales”, señala Jorge A. Perlas, vicepresidente de operaciones de Asyst Internacional.
Las clases teóricas y prácticas engloban desde conceptos básicos hasta la implantación de un proyecto con temas relacionados al módulo y área de acción del colaborador. “El foco es preparar un equipo para pensar no sólo en los procesos cotidianos, sino también la manutención de contratos, el gerenciamiento de un equipo y el fomento de nuevos negocios para el cliente” agregó Perlas.
El primer módulo, Desarrollando la eficacia Gerencial se centra en la optimización del desempeño gerencial del colaborador, ponderando las exigencias de su cargo, adoptando un estilo de liderazgo flexible. El segundo, Formando y liderando Equipos de Alta Performance, busca mejorar la eficacia gerencial del profesional, reforzando métodos y técnicas de gestión, a fin de profundizar y superar los resultados esperados por los clientes de Asyst International.
El tercer y último módulo, Administrar y liderar el proceso operacional y comercial de atención y satisfacción del cliente, aplica las herramientas de administración de la empresa, centrándose en la optimización de procesos de trabajo, análisis y solución de problemas, gestión de personal, negociación y fidelización de los clientes.
La eficacia del entrenamiento está comprobada por los colaboradores de la empresa que realizaron los primeros módulos. Según Carolina Haruko Koga de Faria, coordinadora de Asyst International, participante de la capacitación, se aprecia una mejora notable en la gestión. “Me pareció muy interesante, ya que, al tratarse de un curso dirigido a nuestra rutina y metodología, el resultado se obtiene rápidamente”, analiza. Los contenidos del entrenamiento, son prácticos, lo que lo hace aún más fácil y agradable a los profesionales. La coordinadora destaca también que, la lección principal de los primeros módulos, fue aprender a analizar los perfiles de los colaboradores y poder trabajar de manera óptima con cada uno de ellos. Las expectativas para el último nivel, son óptimas. “Creo que ese tercer módulo va a cerrar el ciclo de aprendizaje para formar una gestión aún más eficaz”, finaliza Carolina.
