Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, introduce las soluciones de Comunicaciones Unificadas de mayor rentabilidad en la industria, diseñada específicamente para una nueva era de negocios virtuales y globales. Con precios competitivos — incluyendo video, las Soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya para trabajadores remotos y sucursales ayudan a los negocios a lograr los retos más importantes de comunicación para crear una empresa más enfocada al cliente, colaborativa y rentable.
Las nuevas soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya proveen herramientas esenciales para la forma en que los empleados trabajan hoy en día, con servicios, software y hardware de Avaya, y de su ecosistema de socios de negocio. Las soluciones hacen que los empleados sean más productivos y facilitan la colaboración entre ellos donde quiera que se encuentren, lo cual permite a las compañías extender el servicio al cliente más allá del centro de contactos al involucrar a los empleados ubicados en sucursales y locaciones remotas.
“Hoy, Avaya introduce sus soluciones de comunicaciones unificadas que resuelven problemas de negocio reales e impulsan la lealtad de los clientes”, dijo Jorge Blanco, Vicepresidente de Soluciones de Comunicaciones de Avaya. “Estas nuevas soluciones altamente asequibles permiten a las compañías responder a sus necesidades de negocio con un conjunto completo de soluciones en servicios de comunicaciones unificadas, software y hardware que rápidamente proporcionan mejoras significativas y un retorno de la inversión”.
Las nuevas soluciones están enfocadas en las necesidades de comunicación de tele-trabajadores, agentes que atienden desde su hogar, trabajadores móviles y pequeños negocios, integración de sucursales, tiendas minoristas y sucursales bancarias. Las soluciones que se introducen al mercado son:
Soluciones de Comunicaciones Unificadas para tele-trabajadores y para trabajadores móviles, que les proveen las mismas funcionalidades de comunicación con las que cuentan en la oficina principal de la empresa, mientras trabajan desde un hotel, un sitio remoto, en un cliente o en casa; o cuando están móviles, lo que disminuye costos y habilita una fuerza de trabajo más productiva.
Solución para Agentes en Casa que permite a los operadores del centro de contactos atraer y retener agentes calificados, con lo cual entregan un alto nivel de consistencia de servicio al mismo tiempo que se reducen los costos.
Comunicaciones Unificadas para Negocios Pequeños que brinda a los empleados una forma de trabajar de manera remota cuando sea necesario y mantenerse comunicado aún cuando se encuentren fuera de la oficina.
Soluciones de Sucursales Inteligentes que permiten a las compañías integrar mejor sus sucursales con las oficinas centrales, centros de contacto y otras locaciones de la compañía y rápidamente desplegar nuevas ubicaciones en línea, utilizando el modelo de implementación más efectivo.
Solución de Sucursales Inteligentes para Tiendas Minoristas, que asegura una ventaja competitiva al retener los clientes en el “momento de la verdad” antes de que la venta se pierda- a la menor implementación de costo usando la infraestructura existente de cabinas telefónicas y dispositivos de tiendas.
Solución de Sucursales para Bancos para cajeros, consejeros financieros, y agentes de servicio al cliente que brinda una experiencia consistente a todos los clientes – en la sucursal, en la web o al teléfono.
Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya permiten a los negocios tener un enfoque preciso y a la vez sistemático para el acoplamiento de un extenso rango de perfiles de trabajadores que brindan una mayor consistencia y control de costo. Diseñadas para simplificar su compra, implementación y administración, las soluciones de comunicaciones unificadas han sido probadas y configuradas para una máxima efectividad y una fácil implantación, ayudan a incrementar: la seguridad, el cumplimiento de regulaciones, continuidad de negocio y reducción de emisiones de carbono (iniciativas “verdes”).
“A lo ancho de la industria, estamos viendo compañías que buscan soluciones compuestas, diseñadas para escenarios específicos del cliente, que incluyan hardware, software, middleware y servicios”, dijo Robert Mahowald, analista principal de IDC. “Nosotros creemos que aquellos que pueden proveer un paquete de comunicaciones unificadas y adaptado que resuelva los problemas específicos de los negocios, que tengan credibilidad en VoIP, una amplia comunidad de desarrolladores y que usan estándares abiertos, estarán en la posición de ayudar realmente a los negocios y organizaciones a reducir la complejidad y el desorden”.
Harvest Fund Management: Las Soluciones de Comunicaciones Unificadas facilitan los retos de un rápido crecimiento
Para el Harvest Fund Management Co., Ltd (Harvest), uno de los fondos de compañías administrativas líderes en China, las Soluciones de Comunicaciones Inteligentes de Avaya para trabajadores remotos y sucursales juegan un rol muy importante apoyando el desempeño de la inversión de las compañía, con lo cual ha batido repetitivamente el promedio de la industria. Las soluciones ayudan a la compañía a mejorar el servicio al cliente, colaboración y eficiencia operacional. Cuando Harvest necesitaba expandir sus operaciones de servicio al cliente a un manejo más eficiente de volumen y complejidad de los requerimientos, las soluciones de Avaya permitieron a la compañía a extender las operaciones de su centro de contacto para incluir sucursales y trabajadores móviles y manejar una resolución a la primera llamada. Ahora, los administradores de fondos que están en la calle pueden ser localizados tan fácilmente como si estuvieran en el centro de contacto cuando un cliente tiene alguna pregunta compleja acerca de sus fondos. Avaya Meeting Exchange, un sistema de conferencias multimedia, ayuda a Harvest a ser más rentable en su participación al compartir la información más reciente de un fondo con los trabajadores de las sucursales, personal de ventas así como con los canales. La información entregada en tiempo real a consejeros financieros vía SMS hacia su Avaya one-X Deskphone les ayuda a estar en el primer lugar.
“El rápido crecimiento en nuestro negocio ha creado nuevos retos de comunicación,” dijo Xiang Ningning, Subdirector del Departamento de TI de Harvest. “Necesitábamos proveer a nuestros trabajadores con las mejores habilidades de comunicación, fortalecer nuestra fuerza de ventas y entrenar a nuestros canales, y responder mas y de una mejor manera a los requerimientos de nuestros clientes. Las novedosas soluciones de Avaya satisfacen nuestras necesidades y mejoran los niveles de servicio para nuestros clientes”.
