Avaya presentó, en la semana pasada durante VoiceCon, dos nuevas aplicaciones que se valen de las comunicaciones unificadas avanzadas y de la tecnología de servicio al cliente para satisfacer las necesidades empresariales urgentes y las del servicio al cliente. Gracias a Avaya Aura™ —la plataforma de la empresa que sirve de base para las comunicaciones empresariales— las aplicaciones ofrecen soluciones personalizadas que mejoran la productividad laboral y el servicio al cliente haciéndolos más eficientes.
Avaya Notification Solution (ANS) es una nueva aplicación basada en el protocolo de inicio de sesión (SIP por sus siglas en inglés) que contribuye a racionalizar las comunicaciones necesarias para hacer frente a una situación empresarial urgente o de emergencia. Cuando un acontecimiento apremiante ocurre, la solución puede informar y obtener respuestas y ayuda de las personas indicadas. Para más colaboración , ANS también puede reunir a las partes notificadas para que participen en una llamada de conferencia. Al hacer posible los procesos con comunicaciones, la solución acelera la velocidad de respuesta y disminuye las fallas de comunicación.
Avaya Proactive Outreach for Financial Services añade nuevas mejoras que ayudan a las empresas a administrar mejor un sector clave del proceso de pérdidas y cobranzas: las modificaciones de las cláusulas hipotecarias. Al combinar el contacto de salida y el autoservicio, la solución llama a los clientes y utiliza la automatización de voz para determinar los requisitos de una persona correspondientes a la modificación de las cláusulas hipotecarias. Puede determinar también el cumplimiento previo de los requisitos por parte de los clientes e informarles en qué etapa del proceso de solicitud se encuentran. La solucion Avaya Proactive Outreach para Servicios Financieiros estará disponible en el Caribe y America Latina, en febrero de 2010.
Las aplicaciones fueron creadas por los servicios profesionales de Avaya Global Services, y pueden usar Avaya Aura para ampliar las comunicaciones avanzadas en una organización con varios proveedores y ubicaciones, a la vez que reduce significativamente los costos de operación.
“Las aplicaciones de notificación y alcance reactivo de Avaya son soluciones listas para su uso que demuestran innovación y ofrecen valor real a la industria,” comentó Joe Outlaw, analista principal para Frost & Sullivan. Avaya Notification Solution brinda la promesa del estándar de procesos habilitados de comunicaciones para los negocios (CEBP por sus siglas en inglés) para reducir retrasos en las tomas de decisiones empresariales, además de ofrecer la combinación de reducción de costos operacionales y experiencias mejoradas para el consumidor.”
Resolución de problemas empresariales en tiempo real con Avaya Notification Solution
Cuando ocurre un acontecimiento apremiante, la aplicación Avaya Notification Solution facilita el flujo de información urgente al notificar a un grupo de personas predeterminado y acelerando la colaboración. La puede activar un administrador o la aplicación de un tercero y alertara personas de respuesta prioritaria usando cualquier modo de comunicación (servicio de voz, correo electrónico). Si ANS no puede comunicarse con la primera preferencia de contacto de una persona, intentará con el siguiente modo o persona que se prefiera.
ANS puede usarse para varios fines, incluso problemas empresariales, comunicaciones de instituciones médicas e informes meteorológicos urgentes como alertas de huracán. En un ámbito empresarial, por ejemplo, un comerciante minorista puede integrar la solución con un sistema de administración de inventarios para dar soporte durante las fiestas. ANS puede detectar automáticamente si hay pedidos pendientes de productos populares que se hayan agotado, alertar a los empleados del departamento correspondiente y reunirlos en una llamada de conferencia a fin de proponer una solución.
“Estas aplicaciones brindan el poder de Avaya Aura con el fin de satisfacer las necesidades de comunicación empresariales”, comentó Greg Billings, Vicepresidente de Avaya Global Professional Services. “ANS pone la comunicación en tiempo real a trabajar, impulsando los procesos de colaboración que son esenciales para competir en el mundo de los negocios de la actualidad”.
Un cliente que ha visto Avaya Notification Solution en acción es CONSOL Energy Inc. (NYSE: CNX), una compañía de energía basada en Pittsburg, Filadelfia que produce gas natural y carbón. El canal de Avaya que trabaja con CONSOL Energy es Technology Solutions Group.
CONSOL Energy usará ANS para integrar comunicaciones unificadas con escenarios de notificación de emergencia. La compañía, quien es la productora más grande en Estados Unidos de carbón bituminoso: high-BTU, debía de contar con comunicaciones instantáneas si surgieren problemas con una mina de carbón. Cualquier lesión o violación debe ser comunicada instantáneamente para que sea tratada rápidamente y para que la mina de carbón pueda operar ininterrumpidamente. De acuerdo con CONSOL Energy, si una mina es cerrada por alguna razón, la compañía podría perder alrededor de $1 millón de dólares por día. Avaya Notification Solution reducirá significativamente este riesgo.
“Por lo que hemos visto, ANS provee un método ideal de colaboración en situaciones urgentes, de tal manera que nos permite ahorrar dinero,” comentó Jorge Rosato, vicepresidente IS&T para CONSOL Energy. “Como compañía que requiere estar permanentemente en servicio, necesitamos aplicar lo último en tecnologías que ayuden a asegurar confiabilidad y comunicaciones instantáneas. Avaya y TSG previamente han demostrado ir más allá del servicio esperado, y esperamos que Avaya Notification Solution fortalezca su reputación.
Las sociedades hipotecarias y sus clientes se benefician de Proactive Outreach
Avaya Proactive Outreach for Financial Services, que ya presentaba la funcionalidad de administrar el cobro de cuentas, ahora ofrece la función de notificación automatizada de la modificación de las cláusulas hipotecarias para contribuir a facilitar el proceso utilizado para notificar los requisitos de las modificaciones en las cláusulas hipotecarias a los clientes y el estado de sus solicitudes.
Esta solución identifica a los candidatos de la modificación de las cláusulas hipotecarias y los llama para notificarles de los requisitos de acuerdo con el programa gubernamental a nivel federal Home Affordability Modification Program de 2009. Usando el autoservicio, Proactive Outreach los guía durante el proceso previo al cumplimiento de los requisitos y también informan a los clientes del estado de su solicitud junto con instrucciones en caso de faltar documentos para mantener el proceso en curso.
Avaya Notification Services y Proactive Outreach se pueden adquirir a través de Avaya y sus canales.
