Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, introduce Presencia Inteligente, una plataforma avanzada de software que administra con gran precisión, velocidad y colaboración las comunicaciones en tiempo real con manejo de presencia. Avaya Intelligent Presence colecta e integra información desde múltiples fuentes para una amplia vista del estado de un trabajador que puede ser proporcionada tanto a individuos como a aplicaciones para mejorar la colaboración y la ejecución de los negocios.
Avaya Intelligent Presence resuelve el reto de integrar diversas fuentes de información de presencia desde plataformas de distintos fabricantes usando múltiples protocolos. Avaya Intelligent Presence agrega información de presencia de telefonía y aplicaciones de escritorio de Avaya y de terceros, como Microsoft, IBM y otros, enlazando protocolos estándares de la industria como SIP/SIMPLE y XMPP. Este soporte de diversos fabricantes y múltiples protocolos provee información más integrada acerca de la disponibilidad del usuario. Cuanto más integral sea la visión de presencia de los empleados, mayor precisión existirá de los contactos entre los mismos empleados, clientes, socios de negocios y proveedores – y un mayor aprovechamiento en el soporte en aplicaciones que manejan alertas de presencia.
“La Presencia Inteligente le dará poder a las comunicaciones empresariales en tiempo real – eliminando barreras de capacidad de reacción como ubicación, hora del día, tipo de red, plataforma, canal o dispositivo de comunicación”, dijo Stuart Wells, Vicepresidente Senior y Presidente de Soluciones de Comunicaciones Globales de Avaya. “Avaya Intelligent Presence está en el corazón de las comunicaciones habilitadas con presencia y de las aplicaciones que brindan nuevos niveles de colaboración entre trabajadores y una ventaja competitiva para las compañías”.
International Speedway, un cliente de Avaya, opera 12 reconocidas carreras de autos alrededor de los Estados Unidos, incluyendo Daytona International Speedway, Talledega Superspeedway y otras. La compañía está actualmente usando el cliente para escritorio Microsoft Office Communicator, y ha percibido el valor de las aplicaciones integradas con Avaya one-X Portal para mejorar el manejo de la información de presencia.
“Tenemos personal disperso por todos los Estados Unidos en diferentes carreras y viajando”, comenta Bob Shafto, Director de Operaciones de Tecnología de Información de International Speedway Corporation. “La clave con la Presencia Inteligente es que si un miembro está viajando y se encuentra conectado al sistema, éste recogerá su disponibilidad y accesibilidad. Nosotros sabremos si estará disponible por celular, mensajería instantánea u otros medios – de alguna manera, nos podemos comunicar con ellos”.
Con Presencia Inteligente, los trabajadores podrán localizar de manera más rápida y sencilla a la persona correcta que se necesita, a lo largo de diferentes plataformas de fabricantes, canales y dispositivos para una interacción más eficiente con contactos internos y externos. Cuando se encuentran dentro de las aplicaciones y procesos de negocio, esta información automáticamente conecta a aquellos que requieren tomar acción sobre una situación a través de los canales de comunicación en los cuales pueden ser localizados. El servidor automatiza la presencia y disponibilidad y al mismo tiempo, permite al usuario o empresa aplicar reglas y políticas que gobiernen el intercambio de presencia sobre la información presente. Por ejemplo, un empleado puede selectivamente segmentar quién puede localizarlo y por qué medio.
“La Presencia está considerada como requerimiento imperativo en comunicaciones unificadas. Lo que se necesita para llevar la presencia al siguiente nivel es la habilidad de tomar tanto las nuevas fuentes de información como las ya existentes y desarrollar aplicaciones de comunicaciones basadas en presencia que se integran con múltiples protocolos y fabricantes”, dijo Brian Riggs, Director de Investigación de Current Analysis.
El Servidor de Presencia Inteligente de Avaya está basado en la altamente escalable Plataforma de Comunicación Jabber Extensible (Jabber XCP™) de multi-protocolo.
“La Presencia es un salto hacia las comunicaciones unificadas, conectando usuarios, servicios y dispositivos para una comunicación continua en tiempo real”, dijo Paul Guerin, CEO (Director General Mundial) de Jabber. “La experiencia que posee Avaya enviando comunicaciones en tiempo real combinadas con la tecnología de soporte SIP/SIMPLE sobre la probada plataforma XMPP de Jabber crea una poderosa y única combinación disponible en el Servidor de Presencia Inteligente de Avaya”.
Avaya Intelligent Presence soporta las plataformas de presencia y telefonía existentes, y provee de un sistema centralizado para administrar las políticas de presencia.
Avaya Intelligent Presence provee un conjunto de servicios, con los cuales aplicaciones innovadoras con manejo de presencia pueden ser desarrolladas para soportar comunicaciones unificadas, servicio al cliente y procesos de negocio habilitados con comunicaciones. Conforme Avaya extiende el manejo de presencia a las aplicaciones de comunicación líderes de la industria, estas habilitarán servicios más dinámicos para clientes y procesos más eficientes, involucrando recursos y personas de forma más efectiva. Por ejemplo, las nuevas operaciones para atención al cliente con manejo de presencia permiten rápidamente identificar y vincular con clientes a los expertos disponibles mediante el uso de software de escritorio estándar como Microsoft Office Communicator, IBM Lotus Sametime o Jabber XCP. La notificación automatizada de presencia puede también habilitar una respuesta más rápida para procesar situaciones que requieren intervención humana al asegurar que los empleados puedan ser localizados de la manera más rápida posible.
Avaya Intelligent Presence estará disponible en el segundo trimestre de este año y se incluirá dentro del Avaya Unified Communications Standard Edition y soportada por las aplicaciones Avaya one-X, incluyendo el Avaya one-X Portal, Avaya one-X Communicator y teléfonos de escritorio Avaya one-X Deskphones. Los clientes de software proporcionarán una interfaz simple desde la cual se tendrá una visión precisa, un estado de presencia confiable y selección del canal más eficiente, incluyendo un click to call (clic para llamar) o un click to conference (clic para conferencia), con o sin video. La plataforma de Presencia Inteligente de Avaya también se integrará con Microsoft Office Communicator en el segundo trimestre, y más adelante con IBM Lotus Sametime y Microsoft Exchange. Avaya también liberará un SDK que permitirá a los miembros de Avaya DevConnect y clientes, crear e integrar soluciones a la Presencia Inteligente de Avaya
