Blue Coat Systems, Inc. (Nasdaq: BCSI), el líder tecnológico en Application Delivery Networking, ha presentado la oferta de servicios BlueTouch® Cornerstone, un servicio proactivo y personalizado que ofrece un enfoque integrador para una rápida optimización de las inversiones en dispositivos de Blue Coat. El servicio BlueTouch Cornerstone ofrece un contacto con los clientes asignados para el servicio de gestión de cuentas y soporte técnico y operativo que incluye revisiones técnicas proactivas, planes de acción preventivos y recomendaciones de las mejores prácticas.
“El servicio BlueTouch Cornerstone ofrece a los clientes con la privacidad de cuentas y la supervisión que ellos necesitan para sostener despliegues estratégicos y obtener un rápido retorno de las inversiones en sus dispositivos de Blue Coat,” dijo Terry Clearkin, vicepresidente de atención al cliente global de Blue Coat Systems. “Con este servicio, los clientes desarrollan una fuerte relación de trabajo con un punto técnico asignado de contacto que actúa como una extensión de su equipo de red propio para alinear sus inversiones en dispositivos de Blue Coat con sus objetivos de negocio corporativos.”
El servicio BlueTouch Cornerstone fue diseñado para aumentar los niveles de soporte 1 y 2 con la gestión de cuentas estratégicas y de apoyo operativo. Un contacto con los clientes asignados mantiene fácilmente accesible el conocimiento de la red del cliente y la familiaridad con la historia del soporte técnico del cliente. Ese conocimiento facilita la identificación y solución de riesgos y acelera la resolución de casos específicos de ese cliente. Las llamadas en conferencia programadas y las revisiones semanales garantizan la mejora continua de la eficiencia operativa.
El dedicado contacto de servicio trabaja estrechamente con el cliente para diseñar un para diseñar un plan de apoyo de gestión de la cuenta basado en los requerimientos únicos de la empresa y en línea con en consonancia con los objetivos de negocio declarados del cliente. El servicio BlueTouch Cornerstone también ofrece asistencia de gestión de activos, incluyendo una revisión y análisis de los productos de Blue Coat utilizados por el cliente y el desarrollo de un plan de gestión del ciclo de vida.
El servicio BlueTouch Cornerstone incluye cuatro sesiones de apoyo operativo a distancia para ayudar a administrar las implementaciones, configuraciones, optimizaciones, actualizaciones y migraciones. Blue Coat también llevará a cabo una evaluación de habilidades técnicas para el cliente para identificar los programas de formación que pueden mejorar la eficiencia operativa.
Con el servicio BlueTouch Cornerstone, los clientes también tienen acceso a los servicios opcionales, tales como días de consultoría de servicios profesionales, jornadas de entrenamiento a favor, días de visita en el lugar y sesiones adicionales de apoyo operativo.
