Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) anunció hoy los resultados del informe de investigación de Enterprise Management Associates (EMA), “Customer Satisfaction with Application Delivery Controller Vendors” (“Satisfacción del cliente con proveedores de controladoras de entrega de aplicaciones”). El informe completo detalla los resultados de la investigación de mercado primaria en la que se realizó a una encuesta a más de 450 profesionales de TI para medir su satisfacción con proveedores líderes de controladoras de entrega de aplicaciones (ADC). Citrix se destaca como el líder en satisfacción del cliente por encima de F5 Networks y Cisco Systems, con el puntaje más alto en 16 de 21 categorías, incluyendo la mejor satisfacción general.
Datos concretos y puntos destacables:
* EMA realizó una evaluación completa sobre satisfacción en todas las fases del ciclo de vida de compromiso con el cliente: ventas y pasos previos a la implementación, implementación de producto, soporte y capacitación, valor de negocios y satisfacción general
* Los resultados de la encuesta mostraron a Citrix® NetScaler™ en el puesto número uno de satisfacción del cliente por parte de profesionales en una amplia gama de categorías cuando se compara con F5 y Cisco. Y ganó en 16 de 21 categorías.
* NetScaler fue el proveedor más favorecido en todas las fases del ciclo de vida de compromiso con el cliente, con los mejores puntajes en:
1. Satisfacción general
2. Soporte técnico general
3. Valor general
4. Tecnología
5. Soporte previo a la implementación
* Al evaluar los aspectos de valor de negocios de su solución ADC, los clientes claramente eligieron a Citrix como el líder en satisfacción general, enfatizando que la compañía ofreció el mayor retorno de la inversión y protección de la inversión, comparada con F5 y Cisco.
* La encuesta se realizó en diciembre de 2009 y se centró en profesionales de TI de una amplia gama de industrias, de compañías de diferentes tamaños y distintos roles que tuvieron experiencia con más de un proveedor, y han usado los productos por más de seis meses.
