El medio online se ha consolidado como una fuente de información de primer orden. Un espacio que los usuarios ya dominan enteramente, y que les permite obtener información plenamente actualizada, además de la posibilidad de interactuar libremente, tanto con otros usuarios, como con las marcas y organizaciones. De ahí que no resulte extraño que sea uno de los principales lugares para descubrir nuevas marcas.
Según recoge GlobalWebIndex, internet contribuye positivamente a aumentar la notoriedad de las marcas y fomentar el engagement con el público objetivo; una realidad que se hace extensiva a todas las generaciones.
Así, el 46% de los consumidores incluidos en el estudio destacan al contenido publicado en sitios web y medios online como principal fuente de referencia a la hora de descubrir nuevas marcas y mantenerse informado sobre el lanzamiento de nuevos productos. Una cifra que duplica la importancia de los tradicionales medios offline, que apenas es del 27% en el caso de los mayores de 55 años, y no supera el 20% si nos centramos en los jóvenes de ente 16 y 24 años.
Curiosamente, internet ha llegado a desplazar al contacto personal, situando las recomendaciones de familiares y amigos como segunda fuente de influencia a la hora de descubrir productos y marcas (43%). Por su parte, las opiniones de terceros se equiparan a la relevancia obtenida por los motores de búsqueda, especialmente en el caso de los más jóvenes (36%). Sin embargo, para los mayores de 55, todavía Google sigue teniendo una relevancia determinante (41%).
Estos datos contrastan con las conclusiones aportadas por el Social Recommendtion Index, quien situaba a las recomendaciones de nuestro entorno más cercano como el primer punto de referencia en la toma de decisiones (92%). Una influencia que se veía reforzada por las opiniones y comentarios publicados en las redes sociales, especialmente Facebook (68%), antes que en cualquier otro sitio online, aunque muy próximo a la relevancia conferida a los blogs (63%).
El dato más relevante es el posicionamiento en la mente del consumidor de los medios online, que le ha hecho situarse muy por encima de los soportes en papel. La posibilidad de encontrar y contrastar mayor cantidad de información, junto con la cercanía de las opiniones desinteresadas de otros usuarios son sus grandes puntos fuertes. Las conclusiones del trabajo de GlobalWebIndex indican que solo un tercio de los encuestados tiene en cuenta la información que aparece en la publicidad o en un programa de televisión. Una incidencia todavía menor en el caso de las opiniones de las celebrities (25%), quienes apenas influyen en el caso de los más mayores (7%).
Los impersonales y generalistas métodos del pasado han perdido enteros frente a la opinión de un amigo (22%), o la publicación de su testimonio en las redes sociales (22%). Hechos que influyen sobremanera en las nuevas generaciones, pero frente a los cuales los consumidores más experimentados no se muestran indiferentes.
