Mitrol realizará el desayuno de trabajo “Como la innovación tecnológica mejora el negocio”. Se expondrán y compartirán experiencias sobre su modelo de supervisión, calidad y gestión para Contact Centers, basado en las normas COPC, para generar e interpretar información para mejorar la toma de decisiones.
El desayuno tendrá lugar el martes 14 de agosto en el Espacio Modena y sus oradores serán:
Francisco Troiano, Responsable de Formación y Capacitación de Mitrol, quién explicará las ventajas de la supervisión de precisión en tiempo real, y como utilizar la información generada por el sistema para facilitar la gestión de la operación y la calidad de un Contact Center.
Luego, Karina Verta, Gerente del Command Center de La Caja de Ahorro y Seguro, compartirá su experiencia a partir de la implementación de esta Suite de Calidad en La Caja de Ahorro y Seguro, y su repercusión en el trabajo del día a día.
Finalmente, Carlos Massad, International Business Manager de Mitrol, presentará el modelo de gestión y mejora de Mitrol: Tecnología + Personas.
