El Centro de Atención al Inversor de la Ciudad de Buenos Aires (CAI) decidió invertir en tecnología Microsoft Dynamics CRM en 2009, y con ayuda de la tecnología, a tres años de esa decisión, logró mejorar sus procesos e incrementar la cantidad de proyectos gestionados y los montos de inversión impulsando el crecimiento económico de la Ciudad a través del fomento de la inversión privada.
Creado en 2008, durante su primer año, el CAI gestionó 424 casos de empresas nacionales y extranjeras que invirtieron o consideraron invertir en la Ciudad. Sin embargo, la excesiva información sumada a los complejos procesos generaba largos tiempos de respuesta y desinteligencias en la atención a las empresas inversoras. De este modo, el Centro de Atención al Inversor reconoció la necesidad de implementar un CRM que les permitiera mejorar el relacionamiento con sus inversores y gestionar los procesos de manera más efectiva.
Con el fin de automatizar los procesos de atención a las empresas con intenciones de invertir en la Ciudad de Buenos Aires, el CAI implementó Microsoft Dynamics CRM en 2009. Damián Specter, Director General del Centro de Atención al Inversor, explica que para la implementación del CRM: “Evaluamos todas las alternativas del mercado, pero optamos finalmente por Microsoft Dynamics CRM por su integración con otros sistemas ya implementados en la estructura del Gobierno, por ser un sistema simple y amigable para el usuario”.
Con Microsoft Dynamics CRM, el CAI ha logrado sistematizar la práctica de promoción de inversiones y de relacionamiento con empresas, instituciones y organismos, tomando como ejemplo las mejores prácticas internacionales. Así, también logró reducir considerablemente los tiempos de respuesta al mismo tiempo que mejoraba su calidad de servicio. De este modo, la reducción del impacto burocrático en los procesos de inversión permitió agilizar la concreción de proyectos alcanzando un total de 2.300, desde el 2009 hasta la fecha, representando una inversión de 34 millones de pesos.
Además, el CAI estableció un proceso efectivo en el manejo de la información en tanto la nueva implementación le permite registrar la información de diferentes formas, compartirla y así optimizar el uso de los datos relevados para generar un clima de negocios que favorezca al desarrollo de inversiones de calidad. Así, dicha información servirá al CAI para elaborar proyectos de ley y/o para trabajar junto con la Legislatura u otros organismos en la evolución de las normativas y procesos requeridos para invertir en la Ciudad.
La empresa seleccionada para realizar la adaptación de la solución a las necesidades específicas del CAI y su implementación fue Accendo, que forma parte del Microsoft Partner Network, programa para la comunidad de socios de negocio de Microsoft. “Tuvimos que estructurar dentro del sistema la segmentación por tipo de entidad con la que el organismo se relaciona y también por casos y proyectos, ya que los registran desde las distintas áreas del CAI. Esto requirió de cierta programación en .NET realizada con Visual Studio 2008”, recuerda Joan Vila Baltá, Presidente de Accendo.
En relación a la implementación de Microsoft Dynamics CRM, Specter reflexiona: “Poco a poco avanzamos en la transición cultural desde las formas tradicionales de operar en el ámbito público, a un nuevo estadío signado por el uso avanzado de las tecnologías de la información”.
