Consist, empresa líder en Tecnología de Información dedicada a la gestión de negocios, presenta seminario sobre Posición de IT ante la demanda de zervicios.
Introducción a Consist ITSM, basado en ITIL
Miércoles 29 de agosto, 11.00
Hotel Corregidor, Salón Dardo Rocha, Ciudad de La Plata.
Las áreas de sistemas y tecnología son un factor preponderante en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Sin aquellas que permiten entregar productos y servicios en el tiempo y forma que las instituciones requieren. Esto implica una imperiosa necesidad de Administrar el Servicio con que IT apoya las iniciativas de Gobierno.
Para dar respuesta a esta necesidad han surgido recientemente estándares como las mejores prácticas de ITIL y la norma ISO 200000, las cuales conforman el primer Standard global, con un impacto importante en el ámbito de IT Service Management.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) integra los procesos estratégicos, tácticos y operacionales para alinear el área de sistemas a las
metas del negocio, siendo el camino más adecuado para la administración de servicios de alta calidad.
En esta presentación se trabajará con los siguientes conceptos:
– ITIL como estándar de facto para la administración de servicios de IT
– acuerdos de servicio en pos de balancear expectativas del cliente con los recursos asociados
– administración de infraestructura, capacidad y disponibilidad.
Consist ITSM (Information Technology Service Management) es una propuesta que extiende los límites de los tradicionales productos de Mesa de Ayuda (Helpdesk) y Soporte a Clientes, incorporando los procesos que implementan las políticas que se desprenden de los objetivos del negocio, y que a su vez soportan los requerimientos de los clientes a IT.
La solución de IT Service Management ha sido construida específicamente para soportar el marco de trabajo del estándar ITIL (Information Technology
Infrastructure Library).
Esto la hace adecuada para organizaciones de IT que quieren estar alineadas a los objetivos del negocio de la empresa, proveer servicios de calidad y que
necesitan dimensionar y justificar sus presupuestos, independientemente del tamaño de la empresa.
El marco de trabajo ITIL nació específicamente para áreas de IT. Hoy ha expandido su alcance a otras áreas que prestan servicios al cliente. Esto se
debe en mayor medida a su orden y mensurabilidad de recursos y concreción de los objetivos.
ITSM es un modulo de la suite CRM, por esto goza de muchas funcionalidades complementarias aportadas por la propia infraestructura del CRM, siendo
esto un diferenciador importante al momento de expandirse fuera de las áreas de IT.
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