El marketing por SMS ayuda a fomentar las relaciones con los clientes y sirve como un canal óptimo para comunicarse directamente con su audiencia
Atraer nuevos clientes a su negocio es un desafío en sí mismo, pero retenerlos y construir una relación significativa es otra hazaña. Las marcas a menudo luchan por encontrar el canal de comunicación y los mensajes adecuados para aumentar la participación del cliente. Con tantas pequeñas empresas nuevas en auge después de La Gran Renuncia, fidelizar a los clientes es fundamental para destacar frente a la competencia. Aquí es donde entra en juego el marketing por SMS.
Los SMS son más que un canal para comunicarse y chatear con familiares y seres queridos, y las marcas se están dando cuenta de esto para ayudar a atraer a sus clientes a los impulsores de compromiso, como los programas de fidelización. Según un estudio reciente, es más probable que el 72 % de los consumidores se registren en un programa de fidelización a través de mensajes de texto debido a su simplicidad.
Con esto en mente, echemos un vistazo a más beneficios y consejos para fidelizar a los clientes y aumentar la retención a través del marketing por SMS.
Atraer Suscriptores Calificados
Debido a la inmediatez de la entrega de mensajes y la naturaleza móvil, los SMS reúnen a las personas con sus familiares, amigos y, por supuesto, sus marcas favoritas. A través del marketing por SMS, los consumidores tienen la oportunidad de mantenerse actualizados con notificaciones en tiempo real, promociones y ofertas exclusivas de sus marcas favoritas.
A diferencia de los canales tradicionales, como el correo electrónico y la voz, cuando los clientes dan sus números de teléfono para el marketing por SMS, permiten que la marca se acerque a ellos. Los mensajes SMS no terminan en una carpeta de correo no deseado ni se ahogan en una bandeja de entrada, y son mucho menos intrusivos que una llamada telefónica. Este es un claro indicador de que los consumidores quieren recibir actualizaciones valiosas y, por lo tanto, convertirse en clientes potenciales calificados y prospectos en la base de datos de una empresa.
Aproveche las herramientas a través de integraciones
Después de que las marcas construyen su valiosa base de clientes con suscriptores de calidad, es hora de aprovechar realmente el poder del marketing por SMS. Los textos están destinados a ser breves, por lo que esto significa que el contenido debe ser atractivo y directo. Pero, ¿cómo pueden las empresas asegurarse de que están aprovechando al máximo el tiempo de pantalla de sus mensajes?
Muchas herramientas de marketing permiten integraciones perfectas con SMS, ofreciendo una gran variedad de funciones. Entre ellos se encuentran el comercio electrónico a través de mensajes de texto, atención al cliente mejorada, procesos de pago simplificados y páginas de destino personalizadas. La simplicidad y la naturaleza fluida de estas herramientas llevan aún más lejos el canal de SMS directo y receptivo.
Usar datos de clientes para futuras campañas
Los datos son el rey, y esto es cierto en todas las industrias. Las marcas pueden enriquecer campañas futuras y acercar a los clientes a la compra a través de conocimientos, como los hábitos de compra recopilados de transacciones anteriores. La personalización permite que los consumidores se sientan exclusivos y atendidos por la marca, lo que se traduce en una lealtad a largo plazo. También optimiza los esfuerzos de marketing y, en última instancia, genera grandes recompensas, como un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.
En el panorama actual, las marcas deben buscar retener a sus clientes y seguir siendo competitivas en el mercado. El marketing por SMS ayuda a fomentar las relaciones con los clientes y sirve como un canal óptimo para comunicarse directamente con su audiencia. Al garantizar suscriptores calificados, aprovechar las herramientas disponibles para las integraciones y usar conocimientos para entregar mensajes de texto personalizados, su empresa puede mejorar la retención y aumentar el valor de por vida de sus clientes.
Asesoró: Greg Chen, cofundador y director ejecutivo de Mobiz , una plataforma de marketing por SMS que conecta a las marcas con sus clientes.
Fuente: Total Retail
