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Consumo 2021: 5 Claves para lograr empatía con el consumidor

Consumo 2021: 5 Claves para lograr empatía con el consumidor

¿Qué esperan los consumidores de las marcas?  En la relación entre empresas y consumidores están involucrados mucho más  que factores racionales. También hay expectativas que conectan con lo  emocional y más aún en estos momentos de pandemia extendida. En este  marco, Youniversal, consultora regional especializada en investigación y tendencias, analizó las expectativas de los consumidores respecto de cómo  quieren ser tratados por las marcas. 

CLAVE 1: PROACTIVIDAD Y DINAMISMO 

Los consumidores esperan marcas activas y proactivas, no solamente desde el  precio, sino desde la distribución y los requisitos de acceso al producto. Están a  la expectativa de marcas que estén y se sientan cerca en todo sentido, de  modo dinámico y considerando los canales offline y especialmente online.  Ofreciéndoles eso que necesitan, cuando lo necesitan, sin esperar a que ellos lo  pidan. 

CLAVE 2: EMPATÍA Y COMPRENSIÓN 

Los consumidores también esperan marcas que conecten con ellos y los  ayuden, pero no desde un lugar de superioridad, sino con suficiente inteligencia  emocional para escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en  su lugar en todo momento y ayudándolos en sus necesidades, intereses y  aspiraciones. 

CLAVE 3: FACILITANDO SU ACCESO AL PRODUCTO, CON FLEXIBILIDAD.

A  través de ofrecerles variedades y alternativas que permitan distintos puntos de  precio, empaques de dilución, etc. Los consumidores esperan que su marca  elegida los sorprenda y sobre todo, los ayude con distintas alternativas para  que puedan seguir consumiéndolas. 

CLAVE 4: INCLUSIÓN INTELIGENTE..

En tiempo de dificultades económicas,  los consumidores esperan marcas que no solo no los “dejen afuera”, sino que  los “inviten a entrar”. Sin hacerles sentir que renuncian o resignan algo por  elegirlas, sino que su elección es una opción inteligente.

CLAVE 5: SOLUCIONES DISFRUTABLES 

Con productos que realmente respondan, solucionen. Pero no solamente eso,  sino que también inviten a participar de momentos disfrutables, ayudando a  generar experiencias en el hogar, para descomprimir las rutinas y aportar un  espacio de disfrute. “En el contexto actual, el consumidor está repriorizando consumos y categorías.  Buscando soluciones, inclusión, opciones pero también sentirse acompañado  por las marcas. Por eso es muy importante poder brindar opciones  convenientes pero también poder ir más allá de lo puramente transaccional.  Lograr acompañarlo con empatía en estos momentos de vulnerabilidad,  tomando en cuenta la coyuntura particular que estamos viviendo”, afirma  Ximena Diaz Alarcón, Co-Fundadora & Directora de Contenidos de Youniversal.

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