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Cursos en IDEA 2007

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El pasado 11 de Abril se desarrolló el primer seminario sobre Fidelización de Clientes: ¿Retener a los clientes depende de nosotros o de la competencia?, en donde participaron ejecutivos de diversas empresas que buscaban adquirir las herramientas necesarias para fidelizar a los clientes internos
Los próximos temas que se desarrollarán en IDEA serán:

4 DE MAYO
Comunicaciones y Eventos de Alto Impacto para Clientes Internos y Externos

Contenidos
– Tipos de eventos
– Pasos a seguir para un evento exitoso
– Reuniones efectivas: El método Y (Target, Objetivo y procesos).
– ¿El show debe continuar?
– Nuevas herramientas y tecnologías
– Recomendaciones y tips que optimizan un presupuesto y el impacto de un evento
– El arte de inspeccionar y evitar sorpresas al presupuestar y comparar
– Ejemplos reales y originales que ilustraran la exposición
– Tendencias y ejemplos internacionales sobre innovación en eventos

20 DE JUNIO
Campaña de Incentivos y Programas de Motivación
Capacitar, medir y premiar, preparando su organización para el futuro

Contenidos
– La esencia del círculo virtuoso: capacitar, medir y premiar.
– La capacitación como herramienta de fidelización
– Porque es importante medir y premiar.
– Cuales son los factores claves que motivan a sus mejores empleados a permanecer y crecer en su organización.
– Como medir áreas no vinculadas a ventas y no morir en el intento…
– Incentivos no monetarios vs. Cash. ¿Cuándo conviene utilizarlos?
– Tips claves para que los programas de incentivos sean exitosos
– El push en el canal y el pull con el consumidor final
– Como medir el Retorno de la Inversión (ROI)
– Casos exitosos en servicios e industrias nacionales e internacionales
– Los viajes de incentivos y las nuevas tendencias internacionales.

12 DE JULIO
Servicio Excepcional al Cliente: La herramienta poderosa para crecer y ganar mercados.

Contenidos
• La calidad de servicio como una ventaja competitiva.
• Las barreras que impiden el desarrollo de una cultura orientada al servicio al cliente.
• Como desarrollar una cultura de servicio a través de programas de capacitación permanente.
• La motivación en la fuerza laboral interna, y su impacto en un servicio al cliente exitoso.
• El circulo virtuoso: capacitación, medición, y premiación.
• Empowerment y trabajo en equipo para optimizar el servicio al cliente.
• Como desarrollar un plan de retención de clientes.
• El Service Recovery, o como llevar a clientes insatisfechos del infierno al cielo en 60 segundos, transformando quejas en clientes fieles de por vida.
• Amplios contenidos audiovisuales con ejemplos reales y originales que ilustraran la exposición.

Para más información: http://www.ideared.org

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