Microsoft presentó hoy Bing.com, un nuevo motor de búsqueda para una mejor toma de decisiones, como primer paso hacia una nueva experiencia que permite tomar decisiones más organizadas a partir de la organización inteligente de los altos volúmenes de información disponibles en la Web. Bing está diseñado específicamente a partir de los beneficios de los motores de búsqueda actuales pero profundiza esta experiencia con un enfoque de experiencia del usuario y herramientas intuitivas que ayudan al cliente a la hora de tomar decisiones.
“Existen tres pilares principales en las que Bing marcará una diferencia. Primero: solo el 25% de las búsquedas son exitosas en su primer clic, por lo que Bing ha sido diseñado para ofrecer los mejores resultados sumados a características propias como el Quick Preview y Best Match para que el usuario sepa que su clic está dirigido a lo que está buscando. Segundo: Bing organiza los resultados de las búsquedas de manera inteligente, clasificando en categorías dinámicas millones y millones de resultados, simplificando la tarea de búsqueda. Y tercero: Bing fue especialmente diseñado con especial énfasis en las 4 principales áreas de búsquedas: Compras, Viajes, Salud e Información Local/Mapas, con experiencias únicas e integradas en cada una de ellas”, declaró Martín Spinetto, Gerente de Marketing para los Servicios Online de Microsoft Hispanoamérica.
El resultado de este nuevo enfoque es un primer paso importante hacia un nuevo y más consolidado tipo de servicio en cuanto a búsquedas, denominado por Microsoft “motor de decisiones”, y que fue diseñado para facilitarles a las personas los conocimientos y datos necesarios para poder tomar decisiones clave con mayor rapidez.
El crecimiento explosivo de los contenidos en línea ha sido constante, y Bing ha sido desarrollado como una herramienta que ayuda a la gente a navegar con mayor facilidad en el contexto de altos volúmenes de información, tal como suele suceder con la mayoría de las experiencias actuales que involucran búsquedas. Los resultados de un estudio personalizado realizado por ComScore Inc., que abarcó a los principales motores de búsqueda, demostraron un índice del treinta por ciento de abandono de búsquedas sin un resultado satisfactorio. Los datos también demostraron que aproximadamente dos tercios del resto de las búsquedas requirieron una búsqueda avanzada o una repetición de la búsqueda en la página de los resultados.
“Los motores de búsqueda actuales se han concentrado más en aportar información y menos en la utilidad de dicha información”, afirmó Steve Ballmer, CEO de Microsoft. “Cuando comenzamos con el desarrollo de Bing, nuestro punto de partida fue comprender bien a nuestros clientes y sus necesidades. Bing es un avance importante en nuestra visión a largo plazo para ofrecer innovaciones en el campo de las búsquedas en internet que permitan a las personas hallar información de manera rápida y utilizarla para completar tareas y tomar decisiones más certeras”.
El nuevo servicio, disponible en Bing.com, comenzará a presentarse en los próximos días y se implementará por completo a nivel mundial el miércoles 3 de junio. En Latinoamérica, la versión beta estará disponible en esta fecha con mejoras en la relevancia de las búsquedas, cambios en la página principal así como en la experiencia de usuario. Más funcionalidades serán visibles en los próximos meses.
Un nuevo enfoque para las búsquedas en Internet
En base a la respuesta de los clientes, que el 66 por ciento de la gente utiliza las búsquedas en Internet más frecuentemente para tomar decisiones complejas, Microsoft identificó tres metas en cuanto al diseño que sirvió de guía para el desarrollo de Bing: presentar resultados excelentes, ofrecer una experiencia más organizada simplificando las tareas, y brindar información para tomar decisiones más rápidamente. El nuevo servicio, ideado para ir más allá de la experiencia actual en búsquedas, comprende innovaciones profundas en las principales áreas de búsqueda como la captación y expansión de entidades, el reconocimiento de la intención de la consulta y tecnología para el resumen de los documentos, como también, un nuevo modelo de experiencia para el usuario que se adapta dinámicamente al tipo de consulta con el objeto de proporcionar herramientas relevantes e intuitivas para la toma de decisiones.
- Resultados de búsqueda certeros – Los resultados de búsqueda relevantes son una prioridad para las personas; no obstante, los estudios de Microsoft demuestran que sólo una de cada cuatro consultas de búsqueda arroja un resultado satisfactorio. Bing ayuda a identificar los resultados de búsqueda relevantes a través de funciones como Best Match [El mejor resultado], que identifica y destaca la mejor respuesta posible, agregándole niveles más profundos de información a simple vista; como los Deep Links [enlaces internos o más detallados], que permite ver los recursos que ofrece dicho sitio, y Quick Preview [vista previa rápida], una ventana que se expande sobre el título de un resultado de búsqueda y que da una idea mejor de la relevancia del sitio. Bing también ofrece la posibilidad de acceder a la información con un único clic a través de Instant Answers [respuestas instantáneas], que presenta la información después de una búsqueda dentro del cuerpo de la página con los resultados de búsqueda y que erradica la necesidad de hacer clic posteriormente.
- Una experiencia de búsqueda organizada – Cada vez son más los clientes que dedican más tiempo regularmente en los motores de búsqueda para hallar datos más complejos y que involucran consultas y sesiones múltiples. Los participantes del estudio respondieron que una experiencia de búsqueda organizada por categorías sería el doble de útil para ayudar a hallar la información requerida y cumplir con las tareas en menor tiempo. Bing comprende una cantidad de funciones que organizan los resultados de búsqueda, entre ellas: Explorer Panel [panel de exploración], un conjunto de herramientas de navegación y búsqueda, relevantes por su dinamismo, sobre el lado izquierdo de la página, Web Groups [grupos web], que agrupa los resultados de manera intuitiva tanto en el panel de exploración como en los resultados reales, Related Searches [búsquedas afines] y Quick Tabs [solapas o pestañas rápidas], básicamente una tabla de contenidos para las distintas categorías de los resultados de búsqueda. En conjunto, éstas y otras funciones de Bing contribuyen a la navegación de los resultados de búsqueda, son un “atajo” en la abundancia de información y conducen directamente a tomar decisiones informadas.
- Simplificación de las tareas y más conocimiento – La investigación de Microsoft identificó a las búsquedas relacionadas con viajes, shopping, salud e información a nivel local como las áreas en las que los usuarios deseaban mayor asistencia a la hora de tomar decisiones importantes. El motor de decisiones de Bing puede responder con eficiencia en estas áreas principales para los clientes. Por ejemplo, mientras se utiliza Bing para hacer una compra en línea, la función Sentiment Extraction [captación de los aspectos psicológicos] busca en Internet opiniones de usuarios y revisiones de expertos para sacar provecho de la comunidad de clientes, así como también de los expertos en los productos, para tomar una decisión de compra. En Bing Travel [viajes], la función Rate Key [clave de tarifa] compara la ubicación, el precio y las facilidades de distintos hoteles y determina una clave codificada en color de los mejores valores; mientras que Price Predictor [pronosticador de precios] ayuda a los consumidores a decidir cuándo comprar un pasaje aéreo y obtener precios más bajos analizando las últimas tendencias en los valores de los pasajes.
Como parte de la nueva cartera de marcas:
- La plataforma de mapas de Microsoft, Virtual Earth, ahora recibirá la marca Bing Maps para empresas. Para más información diríjase a: http://blogs.msdn.com/virtualearth/archive/2009/05/28/rebranding-microsoft-virtual-earth-to.aspx
- La tecnología de Farecast, adquirida por Microsoft en abril de 2008, es ahora parte central de Bing Travel. Para más información visite: http://farecast.live.com/blog/2009/05/announcing/
- El programa popular de Microsoft para reembolsos, ahora apodado Bing Cashback, con más de 850 comercios y más de 17 millones de productos disponibles estará integrado por completo a la experiencia de compra de Bing.
Microsoft se ha comprometido a desarrollar mejores herramientas para ayudar a las personas a acortar el camino entre la consulta inicial y la toma de una decisión fundada. Bing es un primer paso significativo hacia esta visión a largo plazo y es un indicador contundente del compromiso de Microsoft con la evolución en el campo de las búsquedas para los usuarios.
