El email remarketing son emails, generalmente automáticos, que un website envía a sus visitantes para lograr un determinado objetivo. Por ejemplo, los sitios de e-commerce lo utilizan mucho para que se efectúe una compra que no se ha completado durante la navegación. En este sentido, y gracias a este herramienta, muchas compañías logran revertir el tan temido “abandono del carrito de compra”, que se presenta en el 67,1 por ciento de los usuarios que inician un proceso de transacción online, quienes no completan la operación por diversos motivos, tales como: no está listo para comprar; guarda el producto para más tarde; está comparando precios; tiene temor a ingresar los datos de su tarjeta de crédito; prefiere comprarlo en una tienda offline; o los gastos de envío le parecen muy altos.
A esto hay que sumarle que, según distintos estudios, si el consumidor abandona el carrito y no vuelve dentro de la primera hora, la probabilidad de que complete la compra posteriormente se reduce en un 90 por ciento.
En este contexto, el email remarketing es una de las tendencias del momento dentro del campo del marketing online ya que ayuda a revertir esta situación de la siguiente manera: un usuario ingresa a un sitio a comprar cualquier producto, por ejemplo, una raqueta de tenis: lee su ficha y luego la agrega al carrito. Sin embargo, antes de completar la operación compara se detiene por cualquier motivo hasta que finalmente no completa la compra ya que se va de dicho website para seguir navegando por otras páginas. Al instante, la empresa le envía un email con información relacionada sobre este producto. ¿Qué dice este mensaje? Puede enumerar las instrucciones para volver a la compra, apelando a que el consumidor realmente desee este producto; o bien puede ofrecer la raqueta que estaba mirando el usuario y otras similares con información adicional.
Incluso hay empresas como Amazon, que envían emails a usuarios que no han agregado ningún producto a su carrito de compras, pero que lo han investigado durante algunos minutos. Para hacer esto, la lógica es la misma que en el caso anterior: se realiza un seguimiento permanente de los datos de compra de los clientes actuales y potenciales, así como también de las interacciones para poder identificar las oportunidades y aprovechar estas oportunidades mediante el envío de emails de alta relevancia.
Dado que el email remarketing está al alcance de todos, es cuestión de pensar cómo implementarlo de una manera ingeniosa, por ejemplo, incorporando un cupón de descuento por tiempo limitado para que el usuario se apresure a concluir la compra.
Sin dudas, esta herramienta puede reportar muchos beneficios con pocos esfuerzos y muy poco dinero. De hecho, según Forrester Research, los correos electrónicos de remarketing pueden generar casi cuatro veces más ingresos y 18 veces mayores beneficios netos en comparación con los emails tradicionales.
Por todo esto, para empezar a implementarlo solo hay que tomar la decisión de hacerlo y conseguir el email del usuario cuanto antes, para poder enviarle el email más oportuno, en el momento exacto.
