Una investigación realizada por Unisys Corporation indica que mientras que los requerimientos de soporte al usuario final están aumentando de manera exponencial en las grandes empresas, las percepciones erróneas de los ejecutivos acerca del outsourcing como una forma de entregar servicios informáticos amenazan con impedir que tales servicios alcancen el valor que más requieren los empleados.
En comparación con lo que ocurría hace cinco años, el uso de la tecnología –incluido el uso diario de computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos celulares y agendas electrónicas – ha aumentado un 50 por ciento entre los profesionales en casi dos terceras partes de las grandes organizaciones encuestadas por Unisys. En la mitad de las organizaciones encuestadas, como mínimo una tercera parte de los empleados utilizan más de un dispositivo digital que requiere soporte regular. Adicionalmente, en casi la tercera parte de las organizaciones encuestadas, los empleados están utilizando dispositivos digitales cada día durante como mínimo el doble del tiempo que lo hacían en el pasado.
Junto con una mayor dependencia de la tecnología llega la necesidad de un mayor soporte informático, y los promedios indican que dar soporte a un PC y a otros dispositivos digitales cuesta cuatro veces más que el dispositivo en sí. Como resultado de ello, en casi la mitad de estas grandes organizaciones, el gasto en servicios para el usuario final ha aumentado como mínimo un 50 por ciento desde 2001.
“La comunidad de usuarios finales en muchas organizaciones es diversa, geográficamente dispersa y cada vez más móvil, presentando un reto cada vez mayor para el personal de informática para qué brinde niveles de soporte apropiados a fin de garantizar que la tecnología esté siempre funcionando y la productividad del empleado nunca se vea afectada”, afirmó Joe Hogan, vicepresidente, Programas de Outsourcing Estratégico, Unisys. “Algunos empleados son muy hábiles con la nueva tecnología, mientras que otros son totalmente novatos y requieren distintos niveles de soporte. Además, el uso cada vez mayor de la tecnología de consumo por parte de los empleados en relación con su trabajo y los asuntos relacionados con la vida diaria agrega nuevos niveles de complejidad a los requerimientos de soporte.”
El outsourcing se ha convertido en una consideración urgente para que las organizaciones puedan enfrentar el aumento en la demanda de soporte al usuario final, incrementar la productividad y controlar costos.
Según un reciente estudio de IDG Research Services comisionado por Unisys, la mayoría (53 por ciento) de los encuestados calificó como “regular” o “deficiente” su capacidad para medir el valor para los negocios de las relaciones de outsourcing. La medición de la innovación fue la categoría citada con mayor frecuencia como importante pero difícil de lograr de manera consecuente.
Unisys ha desarrollado una perspectiva llamada Unlearn Outsourcing, que puede ayudar a los ejecutivos que negocios e informática a “desaprender” mitos relacionados con el outsourcing, conocer los hechos y desatar el potencial empresarial para un máximo desempeño. Unisys lo logra contradiciendo los errores comunes acerca del outsourcing y ofreciendo una perspectiva diferente; por ejemplo:
Mito: Los servicios de infraestructura, tales como la computación por parte del usuario final, son un producto y un gasto que hay que controlar.
Hecho: Las necesidades cambian drásticamente con el tiempo, y los requerimientos actuales tales como el uso de la nueva tecnología de consumo hacen que la administración mediante los enfoques vigentes de “comando y control” sean cada vez más ineficaces. Mejorar la eficacia en función del costo siempre será un objetivo, pero el outsourcing requiere impulsar la innovación administrativa requerida para convertir el impacto del cambio tecnológico en un beneficio comercial.
Mito: El éxito del Outsourcing puede medirse únicamente a través de niveles de servicios basados en la disponibilidad de los sistemas, el tiempo de respuesta y otros parámetros informáticos.
Hecho: Un socio de outsourcing requiere estar alineado para entregar resultados comerciales. El éxito debe medirse por resultados y el aporte del outsourcing al logro día a día de los objetivos comerciales empresariales.
El Unlearn Outsourcing de Unisys puede ayudar a los ejecutivos a modificar ideas erróneas claves – que el outsourcing se reduce a un recorte de costos, o que significa sacrificar control y flexibilidad, o que no logra entregar resultados relevantes para la estrategia empresarial o informática – y tanto educar como implementar para ellos las mejores prácticas de outsourcing que pueden entregar valor cuantificable con el tiempo.
Acerca de la Investigación de Unisys
La investigación de Unisys entre usuarios finales se llevó a cabo en el otoño de 2006. Los encuestados fueron 243 ejecutivos de informática que representaban a una amplia gama de industrias y tamaños organizacionales. Los resultados aquí reportados se basan en las respuestas de encuestados en organizaciones con más de $1000 millones en ingresos – principalmente organizaciones globales dedicadas a la prestación de soporte informático en países en todo el mundo.
La investigación de Unisys/IDG se realizó en línea y por teléfono en el primer semestre de 2006. Los encuestados fueron 297 miembros de la alta gerencia informática en empresas con $1000 millones o más en ingresos en los Estados Unidos y $500 millones o más en Europa.
Acerca de Unisys
Unisys es una empresa de soluciones y servicios tecnológicos que opera a nivel mundial. Nuestros consultores aplican los conocimientos técnicos de Unisys en consultoría, integración de sistemas, outsourcing, infraestructura y tecnología de servidores para ayudar a los clientes a lograr operaciones de negocios seguras. Construimos organizaciones más seguras creando visibilidad de las operaciones de negocios de los clientes. Aprovechando el enfoque 3D Visible Enterprise de Unisys, hacemos visible el impacto de sus decisiones – anticipándonos a las inversiones, oportunidades
