Una nueva edición de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas, que anualmente realiza Ford Argentina, tuvo lugar hoy en “Rincón de Pilar”, provincia de Buenos Aires. Los protagonistas fueron los técnicos de su red de Concesionarios de todo el país que mejor desempeño alcanzaron en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos”, uno de los ejes del Programa Masters desarrollado por el Centro de Capacitación de Posventa de Ford.
Luis Nahuelan, del Concesionario Pedro Corradi (Trelew, Chubut) fue quien resultó ganador de la Competencia, compartiendo el podio con Lázaro Zocco, del Concesionario Armoraut (Capital Federal) y Carlos Ortiz, del Concesionario Arauco (San Carlos de Bariloche, Río Negro) que quedaron en segundo y tercer lugar, respectivamente. Los criterios de evaluación para determinar al ganador fueron: cantidad de fallas encontradas, tiempo utilizado y metodología de trabajo. Completaron la nómina de participantes Fabián Gil, del Concesionario MotorSport (Godoy Cruz, Mendoza), Sebastián Huerta, del Concesionario Guspamar (Santa Rosa, La Pampa) y Marcelo Mugica, del Concesionario Alberto Logarzo (Chivilcoy, Buenos Aires).
Todos ellos tuvieron que identificar y solucionar una serie de fallas en diferentes vehículos. Para ello, aplicaron las técnicas de trabajo aprendidas durante el proceso de capacitación, las cuales les permitieron utilizar los sofisticados equipos de diagnóstico.
“Desarrollar las competencias técnicas implica que los técnicos estén capacitados para diagnosticar y reparar satisfactoriamente los vehículos en el primer intento. Trabajamos todos los días para hacer del Servicio Oficial Ford una experiencia gratificante y exitosa, agregando el valor necesario para que el Cliente perciba nuestra cercanía y dedicación en pos de su plena satisfacción”, expresó Hernán Galdeano, Director de Posventa de Ford Argentina.
Ford Argentina desarrolla un completo programa de capacitación enfocado en cada uno de los actores clave del Servicio de Posventa. Al ya mencionado Programa Masters, dirigido al personal técnico, se suman el Programa de Entrenamiento No Técnico (PENT) y el Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa.
El Programa Masters, iniciado en 2003 y desarrollado por el Centro de Capacitación de Posventa de Ford Argentina, tiene como objetivo capacitar a los técnicos vinculados al mantenimiento y reparación de vehículos de toda la red de Concesionarios y también se ofrece a las organizaciones que adquieren grandes flotas de vehículos de la marca. Consta de tres niveles: básico, nivelador y superior, que se componen de 58 cursos que tienen una carga de 16 horas cátedra cada uno.
Desde el inicio del Programa Masters se han dictado cursos por un total de 32.200 horas para 16.600 técnicos de todo el país.
El PENT se inició en el año 2006 con el objetivo de profundizar las habilidades comunicacionales y comerciales del personal no técnico de Posventa. Este programa entrena, principalmente, al personal que se relaciona con los Clientes de manera directa. Tal es el caso de los Asesores de Servicio, que constituyen el primer contacto cuando concurren al taller del Concesionario. Se utilizan técnicas pedagógicas -tales como el role-playing- que ayudan a recrear posibles situaciones cotidianas de relacionamiento. Actualmente se dictan 5 cursos para Asesores.
A partir del año 2011 se comenzó a dictar un curso de entrenamiento para el personal responsable de entregar los vehículos 0 Km a los nuevos propietarios. Dicho curso se va actualizando de acuerdo con el lanzamiento de nuevos modelos.
Desde su inicio en el año 2006 a la fecha, los programas de capacitación para personal no técnico arriba mencionados han involucrado un total de 2.600 personas y 4.200 horas de entrenamiento.
Para completar la oferta de capacitación, a partir del año 2008 se desarrolla el primer Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa Ford, dirigido a líderes y responsables del Departamento de Posventa de cada Concesionario. El objetivo de este programa es brindar herramientas estratégicas acordes a los estándares de profesionalidad que los Clientes de Ford requieren. La iniciativa se desarrolla junto con la Universidad del Salvador y consta de 16 materias que se completan en 256 horas presenciales y 104 horas vía e-learning. Este año se completó la segunda edición del programa que ya lleva capacitados a 46 Gerentes del área de Posventa.
El programa Masters, el PENT y el de Gerenciamiento Profesional de Posventa completan, de esta manera, un abanico de herramientas de capacitación para todas las áreas de la red de Concesionarios, sumando más de 37.100 horas curso desde sus respectivos lanzamientos.
La iniciativa para capacitar al personal de Concesionarios se gestó en la tradicional “Escuela de Servicio”, ubicada en la anterior planta de La Boca. Desde 1970, se lleva a cabo en el Centro de Capacitación de Asistencia al Cliente de la planta de Pacheco, lo cual ratifica el compromiso permanente de Ford Argentina durante sus 99 años en el país.
