Frost & Sullivan anunció que Teleperformance es el merecedor del 2009 Latin America Contact Center Outsourcing Provider Of The Year Award, durante el banquete de premiación que se realizó en el Hotel Grand Hyatt de Sao Paulo, Brasil.
Teleperformance es una empresa líder a nivel mundial en gestión de interacción con los clientes, que presta sus servicios desde 1978. Con sede central en París, Teleperformance cotiza en la Bolsa de Nueva York (Euronext, Symbol 5180) y se encuentra entre los más importantes participantes del mercado de servicios de tercerización de centros de contacto.
En esta ocasión, Teleperformance fue reconocida por su estrategia de crecimiento, su alto nivel de innovación en los procesos de negocio, el alto valor agregado de los servicios ofrecidos a sus clientes y su nivel de penetración de mercado en América Latina.
La compañía ha logrado tasas de crecimiento de dos dígitos en 2008 y 2009, lo que demuestra una efectiva aplicación de la estrategia, junto con un fuerte crecimiento orgánico. Las adquisiciones y la expansión de la compañía hacia nuevas zonas geográficas también son unaa de las razones principales para su crecimiento, así como un sólido equipo de gestión local, con un enfoque global e iniciativas en todo el mundo, además de una agresiva estrategia para captar nuevos clientes.
En cuanto a su alto nivel de innovación, Teleperformance ha desplegado iniciativas en todo el mundo para actualizar los procesos de negocio internos y para sus clientes, tales como la aplicación global de estándares de mejores prácticas y el lanzamiento de una plataforma premium de servicios: «Platinum Teleperfomance «.
Teleperformance se constituye claramente como un líder en términos de valor ofrecido al cliente y penetración en el mercado. Con un enfoque personalizado para cada país, la compañía ha logrado una mayor presencia en Brasil y México en particular en mercados como el de la televisión paga, seguros, transporte y bancos y, en Argentina y Chile, principalmente en los mercados de telecomunicaciones.
«En términos de valor ofrecido al cliente, gracias a recursos y herramientas superiores, la compañía ha creado un servicio premium. Su nueva oferta, Platinum Teleperformance profundiza el conocimiento del negocio y optimiza los indicadores clave de rendimiento, permitiendo un alto nivel de satisfacción del cliente y, ciertamente, sacudiendo el mercado», explica Juan González, Enterprise Communications Team Leader, de Frost & Sullivan América Latina. «En conclusión, Teleperformance ha demostrado un sólido crecimiento en un año difícil como 2009 así como en años anteriores. La clave de su éxito está en su crecimiento orgánico y en la expansión geográfica a través de adquisiciones de empresas de primer nivel».
