Durante la última edición de G-Force 2008, el evento anual más importante de Genesys realizado en San Antonio, Estados Unidos, la presencia latinoamericana fue contundente. Con más de 200 ejecutivos, clientes y socios estratégicos de las más diversas industrias a lo largo de toda la región, Genesys compartió su visión para América Latina y su propuesta para evolucionar en las estrategias de servicio al cliente.
La jornada de trabajo promovida por Genesys, permitió discutir sobre las principales problemáticas y necesidades que hacen al mercado de contact centres en la región, con sesiones enfocadas en sus realidades específicas y en su idioma. Las exposiciones se concentraron en brindar a los asistentes nuevos caminos y mejores alternativas para llevar adelante sus estrategias de servicio al cliente. Se priorizó la importancia de los servicios profesionales para que los beneficios de la última generación de centros de contacto lleguen a los clientes y se transformen en una mejor experiencia para ellos y en una plataforma de negocios para la compañía que los implementa.
“Las sesiones especiales de Genesys para Latinoamérica son un fiel reflejo de la creciente importancia de nuestra operación a nivel regional. La magnitud de clientes, socios y referentes del mercado que hemos logrado reunir en esta última edición de G-Force, evidencian el papel estratégico de Genesys en el negocio de las compañías de la región”, afirmó Alejandro Migliora, Vicepresidente de Genesys para América Latina. “Estamos muy satisfechos con el rol que hoy desempeñamos para las empresas latinoamericanas, mejorando la importancia estratégica de su atención al cliente y ayudándolos a potenciar su negocio”.
Además de contar con la presencia de Alejandro Migliora, quien dirige la operación regional de Genesys, el CEO mundial de Genesys, Paul Segre, acompañó durante parte de la jornada a los empresarios y ejecutivos de Latinoamérica.
El evento también permitió compartir conceptos centrales que Genesys impulsa a lo largo de todo el continente y que están cambiando la forma de concebir los centros de atención al cliente en muchas compañías. Así fue como gran parte del intercambio y el debate estuvo orientado a promover una visión más allá del contact center y a profundizar el conocimiento sobre el impacto que las nuevas tecnologías de atención al cliente tienen en los procesos de negocios.
