La revista ContactCenters organizará este evento, único en su tipo en la región, el miércoles 4 de mayo en el Abasto Hotel de la Ciudad de Buenos Aires. El objetivo de la Conferencia es brindar un panorama en nuevas tecnologías específicas para Centros de Contacto y relacionamiento con clientes.
La Conferencia está dirigida a: Directores, Gerentes y Titulares de Call/Contact Centers in house/outsourcers; Gerentes, Responsables y Jefes de IT / CIO; y Tomadores de decisión en la contratación o adquisición de tecnología.
El evento cuenta con Pines, TecnoVoz y Vocalcom como Gold Sponsors; y CrossFone Silver Sponsor. Además, apoyan este evento Frost and Sullivan, Proaxion y la Asociación Argentina de CRM.
Los oradores confirmados hasta el momento son:
– Juan González, Research Manager, Argentina Office & Industry Manager, Latin America, de Frost & Sullivan
Tendencias tecnológicas. Un panorama con las principales tendencias tecnológicas en la industria regional de Contact Centers, a partir de estudios de la reconocida consultora a nivel mundial.
– Hugo Brunetta, Director de Nexting Argentina – CRM estratégico; Director del Posgrado de CRM y Mkt. Relacional en la Univ. de Belgrano; Presidente de la Asociación Argentina de CRM
Del CRM al BRM: como los clientes gerencian las relaciones con las marcas. Las marcas se siguen promocionando en las redes, pero no son capaces de dialogar con los consumidores. El arte de vender sin vender, es más sencillo de lo que parece y las tecnologías están disponibles.
– Eduardo Laveglia, Director Ejecutivo de Proaxion, Certified Associate de ICMI (International Customer Management Institute), y Director del Master en Dirección de Marketing y de la Licenciatura en Comercialización en la Universidad del Salvador (USAL).
¿Para Qué? Es la pregunta fundamental a responder para decidir sobre tecnología. En esta presentación, Eduardo Laveglia recorre las distintas posibilidades que hoy presenta la tecnología desde la perspectiva de un especialista en gestión del Contact Center.
– Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz
Campañas políticas y nuevos canales de comunicación. Estrategias para el desarrollo de nuevos canales y electorados. Componentes de una campaña electoral integral. El impacto de la tecnología. Presentación de casos.
– Ricardo Veiga, Director de la consultora Customer View y Director del Curso “Gestión Integral de Centros de Contacto” en la Universidad de Buenos Aires (UBA).
Uso, abuso y desuso de la tecnología. Los costos de utilizar la tecnología inadecuada.
– Ricardo Aszenmil, Director de Ventas de NICE Systems
La Evolución del Contact Center: Impactando las interacciones con los clientes en tiempo real. Uno de los conceptos más novedosos de la industria es el “Real Time Impact”, o crear impacto en tiempo real. La tecnología existente trabaja en conjunto con programas tradicionales de monitoreo de calidad y coaching para proyectar a los Contact Centers hacia la era del tiempo real. Las ventajas de la tecnología Interaction Analytics.
Para más información haga click aquí (http://www.contactcentersonline.com/conferencias-tecno/2/2-lectores-cc.html).
Informes e inscripción:
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(54 11) 4788 – 2219
