Inicio Empresas y Negocios “Iké Asistencia cubrirá necesidades de los clientes de las aseguradoras con innovación”

“Iké Asistencia cubrirá necesidades de los clientes de las aseguradoras con innovación”

El ejecutivo y uno de los accionistas locales de la Compañía, Tomás García Laredo, presentaron los planes y productos para este año.

Guarinoni destacó “buscamos diferenciarnos del resto del mercado por medio de la calidad y no por medio del precio. Demostrar que se puede dar un excelente servicio y romper con el paradigma de la mala atención de las empresas de asistencia. Contamos con un 99% de satisfacción, controlado por encuestas por nuestros aliados. Cuidamos la calidad del servicio desde que un cliente lo solicita hasta el llamado post servicio para verificar el cumplimiento de nuestro equipo y de la red de proveedores. Tenemos mucho más por hacer en la Argentina y tenemos un esquema de desarrollo planeado. Vamos por la innovación en productos y en canales de comercialización, siempre con foco en la calidad” afirmó.

Entre las novedades destacadas señaló “la comercialización a través de los Productores Asesores de Seguros; diseñamos tres productos de Asistencia específicos para los clientes de los Productores, llegamos a ellos por medio de este canal con calidad y generamos un beneficio para todos. Así, el Productor Asesor de Seguros tiene la posibilidad de ofrecer a su cliente una asistencia que realmente cubra sus necesidades. Con ello, aumenta sus ingresos y además se garantiza la satisfacción de su cliente. Este esquema es único en el mercado. Otra característica es que no vamos directamente al cliente final. Si alguien llama a Iké para contratar el servicio, no le vendemos. Esto produce un valor agregado diferencial para nuestras alianzas y una garantía de que no seremos competencia y les respetaremos los clientes”, describió.

Acerca de la actualidad de la cartera explicó “tenemos alianzas con una gran cantidad de empresas, en las cuales brindamos productos diferentes y diseñados a medida. A su vez nos diferenciamos por contar con un Contact Center propio, realizamos nosotros la venta y la recepción de la asistencia. Así garantizamos la eficacia de los prestadores que tienen que cumplir con una gran cantidad de exigencias y controles de calidad. En los tres años de operaciones que llevamos en Argentina no registramos conflictos, para nosotros una queja del cliente final es un escollo en la imagen de nuestras alianzas y de nuestra ventaja, por eso cumplimos con lo prometido. Contamos con una alta participación en el interior, así como también muy buenas ventas en Capital y GBA. Tenemos presencia en todo el país, y damos servicios a quien lo precise con absoluta garantía de cumplimiento.”

Tomás García Laredo, expresó “La compañía ha decidido mostrarse más ahora en función del desarrollo real y de tener datos, noticias para comentar, al tiempo del nuevo producto. Es preciso arraigar en el sector de seguros, y de los Productores, que regalar la asistencia no es necesario y genera problemas de servicios. Es necesario generar ese cambio cultural para dar un salto”.

Respecto a la posibilidad de colapso de asistencias aclararon “nuestra red de prestadores tienen un intercambio constante con nosotros, para evaluar la evolución de la cartera y, en base a esto y a un sistema de evaluación de resultados, evolucionamos hacia el aumento de asignaciones de trabajo a cada uno de los prestadores. En cada caso le explicitamos la estructura con la que deben contar y evaluamos su capacidad de prestación y todos los aspectos para no fallar”.

Iké Asistencia Argentina desarrolló alianzas con empresas de sectores diversos como Bancos, Tarjetas de crédito, y aseguradoras, y cuenta con más de 160 mil clientes en todo el país. En el último año ha duplicado su facturación, y proyectan continuar con un alto grado de crecimiento para el 2011.