Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, anunció su participación en la III Convención Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto), que se realizará durante los días 10 y 11 de octubre en el Hotel Westin de Lima. En este evento de networking presencial la compañía presentará una conferencia sobre las tendencias que están revolucionando la prestación de servicios de interacción con clientes
La conferencia se llevará a cabo el 10 de octubre y será ofrecida por Brad Herrington, Gerente Senior del Grupo Solutions Marketing de Interactive Intelligence, quien es parte del equipo responsable de la dirección de productos y estrategia de marketing de la compañía. Algunos de los puntos principales que abordará son los siguientes:
– Movilidad y Customer Service: Cómo desarrollar aplicaciones de servicio al cliente en múltiples sistemas operativos móviles, sitios web y redes sociales. Cómo la adopción de dispositivos móviles inteligentes cambiara el Customer Care.
– Contact Center en la nube: Cómo a través de un modelo CaaS (Communications as a Service) las empresas pueden acelerar el ROI de la tecnología y predecir los costos utilizando una plataforma con las mismas funcionalidades que la solución on-premise.
– Speech Analytics: Cómo las herramientas de análisis del habla pueden identificar en tiempo real información valiosa por el lado del cliente y de los agentes para tomar decisiones en tiempo real y de forma dinámica como también su capacidad para mejorar el proceso de gestión de calidad de los Contact Centers.
“Será muy interesante participar en este evento, no sólo porque es una exposición referente a nivel regional de la industria de los centros de contacto, sino también porque nos dará la posibilidad de intercambiar experiencias con los protagonistas y proponerles conocer nuestra plataforma tecnológica de última generación que en definitiva permite crear lazos más fuertes con los clientes”, destacó Brad Herrington.
Además de asistir a esta conferencia, los participantes de la Convención Apecco podrán informarse con más detalle de estas tendencias en el stand Interactive Intelligence, donde estará a disposición el grupo ejecutivo de la compañía.
Recurso complementario
Video: Hosteando su Centro de Contacto de la Mejor Manera
http://link.backlight.tv/inin/videos/piloteando-la-nube-su-centro-de-contacto-hosteado-de-la-mejor-manera-289.html
