La calidad de los productos y servicios es la principal fuente de ventaja competitiva para los ejecutivos de las empresas privadas argentinas, 75% de los cuales la consideran como un factor fuerte o muy fuerte, de acuerdo con los resultados del International Business Report de Grant Thornton International.
En segundo lugar, los encuestados locales mencionaron a la fortaleza de la marca (71%), seguida de las prácticas éticas de negocios (61%) y la administración de costos (50%).
Comenta Alejandro Chiappe, socio de Specialist Advisory Services de Grant Thornton Argentina: “En el mundo competitivo y global de hoy, la calidad de los productos y servicios dejó de ser una opción. Sin embargo, si la crisis económica global es tan profunda como muchos economistas predicen, las empresas del sector privado deberán examinar su estrategia competitiva y enfocarse en la administración de costos y las políticas estratégicas de precios, además de asegurar el mantenimiento de la calidad.”
Resultados internacionales
Los resultados son consistentes con los de Brasil y México, los otros dos países de América Latina que participaron en la encuesta. En ambos países la calidad fue identificada como el principal factor (79% en Brasil y 88% en México), pero mientras los empresarios brasileros priorizaron las prácticas éticas de negocios (74%) por encima de la fortaleza de la marca (69%), los mexicanos otorgaron el mismo valor a ambos factores (76%).
En línea con los resultados de la región, la calidad fue mencionada en el más alto lugar (70%) por los 34 países participantes en el International Business Report, excepto por China e India. En India, el 78% de los encuestados mencionó a este factor como una ventaja competitiva clave, pero una proporción levemente más alta priorizó la fortaleza de la marca y la política de precios. Por su parte, en China continental solo el 46% de los encuestados mencionó a la calidad de los productos y servicios como una fuente de ventaja competitiva, el porcentaje más bajo por un amplio margen (Japón tuvo el siguiente porcentaje más bajo con 60%, seguido de Singapur con el 67%).
Sin embargo, en los demás países de la región asiática este factor fue considerado como extremadamente importante con, por ejemplo, un 92% de menciones en Vietnam, 85% en Taiwan y 74% en Hong Kong. En la Unión Europea la proporción fue aún mayor (81%), muy por delante del siguiente factor, las habilidades de la fuerza laboral, con el 62%.
Las prácticas éticas de negocios también fueron calificadas en alto lugar en mercados emergentes fuera de América Latina: 84% en Botswana, 83% en Vietnam y 75% en India. En las economías más maduras, Nueva Zelanda lideró la tabla con el 75%, seguida de los Estados Unidos con 70%. La proporción fue de 49% en la Unión Europea, y aún más baja, 44%, en Japón.
