La directora de Whalecom, Paula Molinari, sostiene: “vivimos los niveles de compromiso más bajos de la historia de las empresas, debido fundamentalmente a que el mundo del trabajo no opera de la forma en que los jóvenes querrían. Chocan los mandatos del Siglo XX con las preferencias de los más jóvenes y los paradigmas que han dominado la gestión de las personas no funcionan más como debieran”. En este contexto, la consultora decidió llevar adelante una investigación sobre la problemática.
Se tomó la definición de la palabra “engagement” en inglés para abordar el tema (porque permite describir mejor la situación y es más abarcadora que la palabra compromiso). “Engagement” se define como el grado en que los colaboradores están comprometidos emocional o racionalmente con algo o alguien en la organización. Este nivel de “engagement” impacta en la forma en que trabajan – su dedicación – y en el deseo de permanecer allí.
Vale aclarar que este término no significa lo mismo que satisfacción: la satisfacción está relacionada con la presencia de condiciones que una persona considera importantes tales como los beneficios, un buen salario u otras, que no implican sentirse profundamente comprometido y energizado por el trabajo.
La encuesta de Whalecom fue realizada entre alumnos del MBA y del Executive MBA de la Universidad Torcuato Di Tella para averiguar cuál era su nivel de “engagement”. El cuestionario constaba de 8 preguntas y fue contestado por 208 personas durante el 2010. De los participantes, un 78% tiene entre 30 y 40 años, casi la mayoría en posiciones de mando medio y con alta valoración de sus empresas.
¿Qué datos arrojó el estudio? Básicamente, que los entrevistados están aburridos y frustrados. Un 37,93% presenta fracturas importantes en su compromiso, con riesgos importantes de retención y seguramente impacto en su desempeño.
Solamente el 18,23% de los participantes tienen un alto nivel de compromiso (ninguna respuesta negativa).
¿Cuál es la población con panorama más negativo? Los de 30 a 40 años. ¿Hay diferencias según la edad? Sí, en el grupo de Generación Y (Gen Y) los resultados más negativos están relacionados con la falta de entusiasmo y la sensación que el trabajo no es interesante y no lo están disfrutando. Mientras que en la Generación Y (Gen Y), la falta de “engagement” aparece relacionada con el contenido del trabajo.
“La Gen X que es el segmento más numeroso de este estudio, muestra en sus respuestas un panorama desolador. Están aburridos, cansados, desenganchados” afirma Molinari. E indica: “un 44% no se siente entusiasmado con su trabajo, un 38% no lo disfruta, y un 38% no se siente identificado. Esta falta de sentido en el trabajo está seguramente afectando el desempeño y pone a este grupo en una situación de riesgo”.
Los participantes de más de 40 años son los que muestran un nivel de compromiso mayor, aunque manifiestan no estar entusiasmados. La falta de entusiasmo no se relaciona con el contenido del trabajo, que es valorado, sino con otros factores.
Para tener alguna referencia y poder comparar los resultados arrojados por esta investigación, se puede citar otro informe de Gallup que muestra que la falta de compromiso en la fuerza de trabajo de USA genera una pérdida de productividad anual de 300.000 millones de dólares. En la misma investigación, se comparan las empresas con mejores resultados versus las promedio. En las primeras, un 67% de empleados están comprometidos versus un 33%. (1)
Algunas conclusiones del estudio
· El entusiasmo con el trabajo decrece a medida que aumenta la edad. Más jóvenes más entusiasmados, menos jóvenes, menos entusiasmados
o Gen Y: no están entusiasmados y no encuentran el trabajo interesante.
o Gen X: muestra un panorama más negativo: no están entusiasmados, no encuentran el trabajo interesante y no se sienten orgullosos.
o Los mayores de 40 años: encuentran su trabajo interesante, buscan hacer aportes extra pero no están contentos.
Resumiendo, los niveles de “engagement” tan bajos son los que generan la alta rotación que hoy viven las empresas. Las organizaciones ponen foco generalmente en resolver los temas que tienen que ver con la satisfacción, pero los aspectos básicos que hacen al compromiso emocional siguen pendientes, independientemente de la antigüedad de las personas y más profundamente, en los menores de 40 años.
Cada vez más jóvenes buscando la satisfacción en el trabajo y cuestionando la forma en que las organizaciones operan. Los grandes cambios ocurrirán cuando estos estén lleguen a posiciones de management.
(1) Gallup, What is your engagement ratio?, 2008, www.gallup.com
