“Merk2 brinda servicios a organizaciones y empresas con un alto nivel de exigencia y con control de gestión. Empresas como AMEX, La Caja y otras, evalúan en forma constante el resultado de sus contact center.” describió el ejecutivo.
“Nuestro resultado es un promedio satisfacción supero a 8 puntos sobre diez, con indicadores sobre el servicio en general, la velocidad, los agentes asignados y otros. Este promedio se encuentra muy por encima del total del sector si consideramos estudios que circulan. Es un indicador para toda la industria de que tenemos profundizar el profesionalismo y evolucionar así como evolucionan los clientes de nuestros clientes. Cada mes las empresas reciben más exigencia de sus clientes y las transfieren de inmediato a los contact. Estos resultados se vinculan en forma muy estrecha con la implementación de la ISO, eso nos standariza los procesos y exige de nuestra parte un evaluación interna constante para sostener la certificación, sin duda constituye una herramienta competitiva y una herramienta de gestión constante.” Concluyó Carlos Oliva Vélez.
