Los consumidores exigen más que nunca de las compañías con quienes mantienen relaciones comerciales. ¿Por qué razón? Debido a que poseen bastante información y probablemente sepan más acerca de las empresas contra las que compiten que ellas mismas, las cuales los mantendrán atentos al compartir sus opiniones en foros muy públicos. Lo que es más importante, están completamente convencidos de que las empresas pueden encontrar una manera de ofrecer una mejor experiencia al cliente, y tienen razón. Al combinar las infraestructuras de hoy en día habilitadas por IP con una mezcla adecuada de aplicaciones, realmente se pueden mejorar las experiencias de ventas y cobranzas de servicio al cliente.
Lo anterior puede llevar a un mayor crecimiento de ingresos mediante el aumento de clientela fiel y de apoyo y en términos generales, a reducir el costo de sus operaciones. Las soluciones unificadas de Aspect actúan conjuntamente con las infraestructuras de la comunicación unificada y hacen uso de las prácticas de negocio de contacto con el cliente establecidas. Esto permite que su centro de contacto se conecte a más agentes, desde localizaciones más remotas, y también a más trabajadores del conocimiento quienes pueden aportar ventajas mensurables a las interacciones con el cliente.
Empresas exitosas están viendo los beneficios significativos y el valor en asociarse con un proveedor que pueda proporcionar una completa gama de aplicaciones de centros de contacto en una sola plataforma, ayudándoles a formar una sólida relación entre cliente-compañía. Una encuesta reciente a los clientes de Aspect Software, reveló que la adopción de una arquitectura unificada les ha ayudado a:
* Reducir los costos de integración iniciales así como los consecutivos hasta en un 40%,
* Reducir los costos de mantenimiento anuales hasta en un 30%,
* Incrementar el volumen de interacciones que maneja su personal hasta por más del 50%
* Incrementar la retención de los clientes hasta en un 20%.
La línea de productos Unified IP™ para Centros de Contacto, fue creada para ayudar a las organizaciones en la ejecución de sus estrategias de comunicación unificada, los productos Unified IP™ de Aspect Software son soluciones integrales tecnológicamente listas, que eliminan la complejidad y los costos de CTI y ha sido diseñada para adaptarse a los modelos de arquitectura empresarial de la actualidad.
Aspect® Unified IP™ es un producto de protocolo de inicio de sesión (SIP) basado en Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que reúne las funciones completas de las aplicaciones de distribución de llamada automática (ACD), marcador predictivo, portal de voz, contacto por Internet, administración de flujo de trabajo, registro multicanal y administración de calidad, en una plataforma individual de software.
Unified Command and Control™ es un producto altamente escalable que consolida la administración, la presentación de informes y el enrutamiento a través de aplicaciones y múltiples ubicaciones de centros de contacto. Las aplicaciones de Aspect® Voice Portal, ya sea de manera independiente o dentro de Aspect Unified IP, proveen a los clientes con auto-servicio de voz, al mismo tiempo que se extiende uniformemente para ofrecer asistencia en vivo según se requiera.
Para más información sobre los beneficios de un enfoque unificado, por favor visite www.aspect.com
