El Contact Center certificado por su gestión de Recursos Humanos y calidad de atención al cliente, acompaña a La Caja Seguros y a AON Affinity en el proceso de outsorcing de personal. En La Caja, Merk2 aumentó su dotación un 35% y comenzó a trabajar para un nuevo proyecto de la aseguradora de ventas telefónicas de ART para las empresas.
Con una probada trayectoria en el proceso de recluting de personal para compañías de seguros, Merk2 se encarga de la selección según el perfil requerido, “entendemos bien los requerimientos del tipo de perfil gracias a nuestra experiencia con recursos para Contact; los candidatos quedan listos para capacitación” comentó Soledad Merlini, Gerente de RRHH de la empresa.
Además de encargarse del payroll y de la administración de los recursos, desde Merk2 se hace un seguimiento constante junto al cliente de la evolución del candidato y hay un permanente contacto online con los supervisores. “Brindamos gestión de calidad en este servicio a través de la celeridad en los pedidos y un constante estudio y acompañamiento del recurso dentro de la empresa-cliente”, señalo la ejecutiva.
Cada campaña de Merk2 agrega valor a la gestión de la empresa a través de procesos estandarizados que exigen una evaluación interna constante para sostener la certificación ISO 9001:2000. Al respecto, Carlos Oliva Velez, CEO de Merk2 expresó “trabajamos por una nueva tendencia en los contact center. El contact no tiene que verse como una carga sino que tiene que servir, tiene que solucionar”.
Merk2 tiene 6 años de existencia y brinda servicios a empresas de nivel, como La Caja, American Express y Grupo Clarín. Hoy se mantiene en un permanente crecimiento gracias a sus recursos humanos y a la permanente comunicación con los clientes, lo que permite cumplir satisfactoriamente con sus necesidades.
