Mind & Process Consultoría, especializada en la Gestión Integral por Procesos en las organizaciones, lanza “Centro de Atención al Socio C.A.S”: una propuesta especialmente diseñada para optimizar la atención de copropietarios de countries, edificios o barrios privados, y resolver la administración y gestión de actividades y espacios comunes.
El “Centro de Atención al Socio C.A.S” – que también puede aplicarse a la comunidad de socios de una institución deportiva – , es un concepto de atención personalizada que permite optimizar y jerarquizar el servicio al socio. Esto se logra a partir de una mejora de los procesos administrativos, el desarrollo del área Centro de Atención al Socio, y la implementación de una herramienta informática que permita la automatización y seguimiento de los casos.
Entre otros beneficios, el “C.A.S” ofrece la ventaja de optimizar recursos, estandarizar el proceso de atención y obtener un sistema para medir la gestión de las áreas de soporte de la organización. Un modelo posible puede incluir, para las distintas áreas, aspectos como:
– Administración: Gestión de cobranzas; Revisión de FC; Cargo de conceptos variables, Seguimiento FC proveedores.
– Intendencia: Solicitud de Mantenimiento Interno; Seguimiento de Casos; Gestión de Forestación.
– Pañol: Prestamos de herramientas a otras áreas, gestión de stocks, provisión cliente interno.
– Área de recreación: alta de torneos, equipos; Inscripción en actividades por socio; Fixture automatizado; Informes sobre liga, resultados; administrar canchas de diversos deportes, reservas, control de socios.
– Legales: Registro y seguimiento de infracciones; Calificación por condición/estado;
Según Laura Polonsky, socia de Mind & Process, “establecer un C.A.S. permite realizar un registro y seguimiento de los trabajos que realiza la Intendencia; los procesos internos de solicitud de admisión o el mantenimiento de los espacios verdes, entre otras tareas. Y una mejor administración resulta en un mejor servicio para los socios y/o copropietarios”.
Además, llevar un registro de los sucesos permite medir la gestión y brindar a los socios información sobre la administración de sus recursos.
MIND & PROCESS Consultoría (www.mindprocess.com.ar) se especializa en la “Gestión Integral enfocada en Procesos” con una visión global del negocio, que permite la implementación de soluciones organizativas y de mejora continua para asegurar una gestión eficiente. Cuenta con una extensa experiencia en el análisis de procesos, riesgos de negocio y gestión de calidad, y acompaña en la implementación de las mejoras sugeridas. info@mindprocess.com.ar.
