Durante un desayuno con más de veinte empresas convocadas, el equipo de Mitrol presentó los resultados y modificaciones de sus productos. En este contexto, y en base a ejemplos de casos, describió la expansión de la empresa a nivel regional. Se destacó en este punto, la experiencia de Colombia, país de reciente instalación, que se sumó a Ecuador, México, Perú, y por supuesto Argentina.
Karina Verta, Gerenta del Command Center de La Caja de Ahorro y Seguro, destacó la versatilidad de los productos de la empresa, aplicados sobre su contact center de 300 posiciones y la mejora de resultados, así como de calidad laboral. La ejecutiva de La Caja describió la capacidad del producto para obtener información detallada de distinto tipo, detectar desvíos de llamada en tiempo real, identificar tiempos de espera excesivos, así como obtener por búsqueda automática por palabras, llamados definidos por categoría. Verta ponderó el “enamoramiento nuestro con la herramienta. Estamos en este estadio. Nos permite identificar falencias, mejorar el desempeño de los operadores, intercambiar con la Jefa de Calidad y Capacitación las capacidades desarrolladas por los agentes, en suma, es una herramienta que descubrimos día a día y que Mitrol adapta a nuestro pedido. Desde el comienzo tuvimos más de lo que pedimos. Hasta podemos determinar si monitoreamos todo tipo de llamadas o solo llamadas de clientes. La herramienta nos dio insumos para decisiones de marketing, ventas, capacitación, comunicación, y otros. Nos dio una fuente de decisión estratégica dinámica”. Verta concluyó con la frase “somos tan buenos o tan malos como el cliente nos percibe, no como técnicamente creemos.”
Francisco Troiano, Responsable de Formación de Mitrol, hizo un recorrido por el MIT CT Premium Edition, que se presentaba, con herramientas en tiempo real e interactividad con los asistentes.
Carlos Massad, Director de Tecnología de Mitrol, amplio el recorrido con casos como el de Colombia, de la empresa CODENSA, de energía y venta de seguros. Colombia es la última expansión de Mitrol en la región.
