Grupo Crescent (www.grupocrescent.com.ar), en sintonía con la Resolución 1027/05 de la Secretaria de Turismo de la Nación, lanza su nuevo servicio de “Calidad Turística”, destinado a empresas que operan en la Costa Atlántida y demás centros turísticos del país. El servicio comprende el asesoramiento sobre las normas ISO 9001:2000; ISO 14001:2004 –de Sistemas de Gestión Ambiental–, la norma OSHAS 18001 –de Salud y Seguridad Ocupacional– y el programa de capacitación en Sistemas de Atención al Visitante. Buquebus, Temaiken y Sheraton Córdoba son clientes referentes de este servicio. Informes: 4542-1897 (oficina Buenos Aires), (02257) 15-410687 (Municipio de la Costa) info@grupocrescent.com.ar
La puesta en marcha de este nuevo servicio surge a raíz de la resolución 1027/05 de la Secretaria de Turismo de la Nación, que establece que para septiembre de este año las empresas interesadas en formar parte del Registro de Agentes de Viajes deben presentar constancia de certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Ambiental, con un sello internacionalmente reconocido.
“El objetivo del Gobierno es incrementar la competitividad del sector turístico, mejorar su calidad y aumentar el flujo de capitales extranjeros a nuestro país. Y esto las empresas turísticas pueden lograrlo perfeccionando cada unidad de su negocio con certificaciones de calidad”, precisa Marcelo Carbone, especialista en Calidad, de Grupo Crescent.
El servicio de Calidad Turística incluye asesoría en
ISO 9001:2000
La Norma ISO 9001:2000 constituye la referencia más clara para el diseño, implementación y mantenimiento de un Sistema Integral de la Calidad que permite:
* Organizar y garantizar el control de los procesos de prestación;
* Relevar la satisfacción de los clientes (internos y externos);
* Desarrollar un tablero de control para la dirección con el objetivo de medir la evolución del negocio y elevar los niveles de eficiencia,
* Permitir el reconocimiento internacional de un estándar de calidad para el cual los requerimientos de los clientes son lo más importante.
ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental
Un Sistema de Gestión Ambiental, es un mecanismo formal y estructurado que proporciona el marco de acción riguroso necesario para alcanzar y mantener un desempeño ambiental efectivo y eficiente. La norma ISO 14001:2004 no establece en sí misma criterios de desempeño ambiental específicos, pero requiere que las organizaciones formulen una política y objetivos tomando en consideración los requerimientos legislativos e información sobre los impactos ambientales significativos. La implantación de un S.G.A., de la misma forma que en la gestión de la Calidad, representa un proceso de cambio de comportamiento y gerenciamiento en la organización. El éxito de un sistema con estas características depende en gran medida del compromiso de todos los niveles, especialmente de los niveles directivos más altos. Todos los requerimientos de la normativa se orientan hacia el concepto de la mejora continua, o sea, un ciclo dinámico en el cual se esté reevaluando permanentemente el sistema de gestión, procurando la mejor relación posible con el medio ambiente.
OSHAS 18001 – Salud y Seguridad Ocupacional
La construcción de un Sistema de Gestión basado en la normativa OHSAS 18001 tiene como objetivo la minimización de los riesgos inherentes a la actividad económica y los procesos de las organizaciones, tanto para los que forman parte de ellas como para la sociedad toda. Al mismo tiempo la norma ayuda a las organizaciones a lograr una imagen de responsabilidad ante el usuario o cliente y mejorar la performance general del negocio. Garantizando la salud y seguridad de los miembros de las organizaciones también se garantiza una continuidad y conformidad en el servicio, haciendo a los clientes o usuarios los principales beneficiarios de la mejora. Cuando se integran los sistemas de la Calidad, medioambiente y Salud y seguridad se está frente a un verdadero Sistema de Gestión de la Calidad Integral, que asegura la protección de los intereses de los clientes, el patrimonio de las organizaciones y el cuidado del entorno, que en el caso del sector turístico constituye el activo principal del negocio.
SISTEMAS DE ATENCIÓN DE VISITANTES
Los Sistemas de Atención de visitantes tienen como objetivo establecer un Modelo de Atención al Cliente que se encuentre enmarcado en los parámetros de un Sistema de Gestión de Calidad. Con su desarrollo e implementación una organización puede asegurar un estándar propio de atención de los visitantes o usuarios, y el mantenimiento de ese estándar a través del tiempo. Estos son algunos de los beneficios esperados Beneficios
* Conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.
* Desarrollo de procedimientos y guiones para la atención.
* Implementación de sistemas de medición y mejora de la atención de los clientes.
* Capacitación continúa de todos los actores en el proceso.
* Reconocimiento de la excelencia en la atención por parte de los visitantes.
