Orange Business Services fue clasificado como proveedor de servicio de “primer nivel” en el último Telemark Crystal Ball y ganó un Premio Platino en la categoría de Mejor Operador Global y tres Premios Diamante según el reporte sobre la Experiencia de Servicio al Cliente en VPN de datos de Telemark.
Como reconocimiento por su posición dentro de las mejores empresas calificadas por Telemark Crystall Ball, Orange Business Services fue premiada una vez más con la insignia prestigiosa del Delfín. El modelo de Telemark Crystal Ball pronostica la lealtad del usuario y mide la percepción del usuario sobre los proveedores de servicios globales con respecto a estándares de comparación independientes e identifica aquellos servicios que tienen mayor probabilidad de lograr una ventaja competitiva sostenible. La matriz muestra ocho operadores de datos VPN globales agrupados en los cuadrantes: Delfín (sustentable); Ballena (dominante); Tiburón (enfocado) y Sardina (Adaptable). Los delfines son conocidos por su flexibilidad, fortaleza, energía, habilidades sociales, inteligencia y por su capacidad de alcanzar el éxito en una situación difícil. Para obtener la insignia del Delfín, los resultados de satisfacción del cliente deben ser altos y el deseo de compra debe ser fuerte.
Según Janet Watkin, directora de Telemark, “ la competitividad y la rentabilidad aumentan a largo plazo cuando se hace lo mejor en lo que más les importa a los clientes” Telemark mide el éxito de los proveedores de servicios globales en el futuro con un cuadro de grupo comparativo en donde se jerarquiza, de mejor a peor, a los proveedores con más posibilidades de obtener ventajas sustentables en el mercado global de VPN de datos Ya está comprobado que cuando se divulgan públicamente los resultados de desempeño, como experiencia de servicio al cliente, comparados con criterios independientes, funcionan como catalizador para aumentar los estándares de la industria porque las empresas compiten para ser las mejores en el ranking.
Según el informe de Experiencia de Servicio al Cliente en VPN de datos de Telemark, Orange Business Services fue premiado por superar exitosamente a los rivales en las categorías o los atributos de servicios principales. Orange Business Services ganó el Premio Platino como Mejor Operador Global por lograr el Mayor Índice General de Satisfacción del Cliente y también ganó el Premio Diamante en las siguientes tres categorías: Indispensable para los clientes; Cumplimiento de requisitos y Operación de redes.
“Orange Business Services ha construido e implementado un modelo de servicio al cliente muy fuerte”, declaró Dominique Espinasse, vicepresidente senior de Servicios al Cliente y Operaciones de Orange Business Services. “El último reconocimiento de Telemark realmente destaca nuestro continuo esfuerzo por evolucionar siempre”. En el 2010, tenemos tres prioridades: primero los clientes; luego nuestra gente, porque sabemos que necesitamos un equipo fuerte y preparado el cual asistirá a nuestros clientes y por último, una continua eficacia operacional. Si logramos estos tres objetivos, podremos continuar satisfaciendo y superando las expectativas de los clientes.”
El reporte Telemark data VPN Crystak Ball y el reporte data VPN Customer Service Experience report es resultado de 745 encuestas realizadas del 1 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2009.
