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¿Qué motiva a los destinatarios de los mensajes a desuscribirse?

emBlue decidió realizar un estudio para conocer los motivos por los cuales los destinatarios de los mensajes deciden darse de baja de las comunicaciones enviadas por email. Para llevar adelante la investigación se analizaron 100 campañas de emBlue con mayor cantidad de desuscripciones en el segundo semestre del 2013. Se detectaron cinco causas de mayor incidencia en este accionar:

1- El envío de flyers en lugar de piezas HTML. A través de un análisis, emBlue comprobó que un 42% de las campañas estudiadas enviaron un flyer. María Kocsis, del equipo de Marketing 360° de emBlue, explicó cuál es la diferencia entre ambos recursos: “Un email que esté implementado con HTML contiene tanto texto como imágenes. En el caso que las imágenes no se puedan visualizar, el destinatario podrá ver los contenidos en primera instancia e interpretar de qué trata el mensaje, optando luego por descargarlas o no. En cambio, si se envían sólo imágenes, las mismas no serán visibles a menos que el destinatario las descargue. Esta alternativa puede generarle desconfianza, y como no tiene la posibilidad de leer el texto, es muy probable que se desuscriba”. Para que ello no suceda, se recomienda optimizar las piezas a través de algunos recursos tales como el texto ALT (aparecerá en vez de la imagen cuando ésta se encuentre deshabilitada), colores de fondo, recorte de imágenes y botones claramente identificables.

2- Contenido irrelevante, es el segundo motivo por el cual los destinatarios optan por borrarse de las listas. Este accionar se puede vincular con la falta de personalización de los mensajes enviados por las empresas analizadas. Según la muestra analizada, el 95% de las campañas no tuvieron en cuenta los intereses y preferencias de los destinatarios. Además, se observó que toda la base de contactos recibió el mismo mail. Solo el 5% restante consideró oportuno personalizar el asunto y cuerpo del mensaje.

3- Alta frecuencia de envíos por semana, es otra de las razones que motiva a la desuscripción. Dentro del estudio, se registró que al menos 10 empresas o instituciones enviaron en promedio 4 mails por semana a la misma base de contactos. Lo más llamativo es qué, aún cuando los destinatarios manifestaron su deseo de darse de baja, en algunos casos las compañías no depuraron la base de manera inmediata. Para no lograr saturar a la audiencia es preciso conocer cuáles son sus preferencias e intereses, y también realizar test en distintos días y horarios, y en base a los resultados implementar los cambios oportunos.

4- Falta de implementación de Responsive Design es otra de las causas. La gran mayoría de las campañas analizadas ha tenido una baja apertura en dispositivos móviles: el promedio de Open Rate fue de 11.62%, lo cual indica que las piezas no fueron correctamente diseñadas para que sean visualizadas en dispositivos móviles o en otro tipo de pantallas. Para que esto no ocurra es preciso implementar estrategias de Responsive Design. Otra sugerencia es tener siempre presente el contexto en el que el destinatario lee el mail, ya que podría dar indicios sobre el dispositivo utilizado para la lectura del mensaje.

5- Ausencia de call to actions claros. Fue otra de las variables relevantes para la decisión de darse de baja. La gran mayoría de las comunicaciones no contaban con botones o call to actions visibles y bien diferenciados. Para que esto no suceda es necesario organizar el contenido de forma apropiada y que los suscriptores puedan distinguir el call to action principal de los secundarios. Para ello, se recomienda utilizar variaciones de color, expresiones o tamaños.

“El objetivo de este estudio es brindarle a nuestros clientes la mayor cantidad de herramientas posibles para que tengan presentes antes de realizar una campaña de email marketing. Todo el equipo de emBlue realiza estudios de forma periódica para mejorar el éxito de las comunicaciones”, afirmó Daniel Soldan, CEO de emBlue.

Acerca de emBlue: emBlue es una compañía Argentina, privada, fundada en 2002, que hoy llega a prestar servicio a organizaciones en todo el mundo, principalmente en Argentina, Colombia, Uruguay, México, Perú, España, Portugal, Francia.
Los principales servicios de emBlue son: Plataforma SaaS para el envío de comunicaciones vía correo electrónico o email marketing. Consultoría en estrategias de comunicación vía email y lead nurturing. Diseño y optimización de mensajes de acuerdo a las mejores prácticas mundiales.

Desde el inicio fueron los impulsores en el establecimiento de pautas comunes en el tratamiento de spammers en la región, impulsando las buenas prácticas.

En el año 2008, inauguran junto a otras empresas del sector, los “Email Awards”, en donde año a año se premian a aquellos que realizan legítimas campañas de email marketing. Asimismo, en 2010 organizaron por primera vez el Online Marketing Day, evento que se realiza anualmente desde entonces, reuniendo a la industria de la publicidad en Internet, para intercambiar experiencias y hablar de las tendencias.

El equipo de emBlue está conformado por expertos interdisciplinarios, dinámicos e inquietos, que ayudan a sus clientes a desarrollar e implementar sus estrategias de email marketing, buscando siempre el mejor retorno.

Para más información de emBlue: www.embluemail.com