Edelman, la firma de relaciones públicas independiente más grande del mundo, presentó “Edelman 8095” (ochenta noventa y cinco) – un nuevo estudio global sobre cómo los Millennials (los nacidos en ese período) interactúan con las marcas, toman decisiones de compra y comparten sus opiniones sobre productos y compañías con familiares, amigos y redes sociales. El estudio, enfocado en el mencionado segmento de nacidos entre 1980 y 1995, devela que globalmente, al menos 8 de cada 10 Millennials han actuado en pos de la marca en que confían, inclusive compartiendo sus experiencias con otros, uniéndose a comunidades online y posteando testeos e impresiones en Internet.
El estudio 8095 de Edelman, que involucró a más de 3100 entrevistados en ocho países, indica que el 82% de los mismos se unieron a una comunidad online esponsoreada por una marca, y cerca de la mitad se unió a más de tres. El 45% comparte experiencias positivas online, especialmente los encuestados de China (61%) y Brasil (57%). Las malas experiencias también disparan este tipo de comportamiento; un 40% respondió que criticaron marcas en un blog o en las redes sociales. Esta tendencia se reproduce a través de distintos medios y entre sus pares – online, offline y por teléfono-. Más de la mitad de los participantes de todo el mundo, dijeron que consultan por lo menos cuatro fuentes antes de hacer una decisión de compra.
“Nuestro estudio “Edelman 8095” muestra a una generación que se caracteriza por ser el primer grupo que creció con computadoras, siendo estas parte de su vida, con el suceso del 9/11, con el fenómeno de Facebook y con la gran recesión”, comenta Christina Smedley, Global Chair, Consumer Marketing Practice de Edelman. “Con 1,7 millones de habitantes en todo el mundo que gastan más de $200 mil millones de dólares al año y usan las tecnologías y equipos móviles para hacerse escuchar, la generación 80-95 es la que hoy define la actualidad de las marcas existentes y emergentes en todo el mundo”.
Algunos de los resultados que vuelca el estudio “Edelman 8095” incluyen:
• Las relaciones con la marca son una forma de expresión propia: las preferencias de marca están relacionadas con temas de religión y etnia, siendo con los que este grupo se identifica y sobre los cuales están dispuestos a compartir opiniones en medios online.
• La información es clave para influir: este grupo usa 4 o más fuentes de información para tomar una decisión en cuanto a una marca o una compra; pero más precisamente el 31% usa más de 7 fuentes de información.
• Tomar acción en nombre de las marcas, es un valor fundamental: el 57% está dispuesto a probar nuevos productos de una marca preferida y la mayoría postearía o dejaría un comentario en algún canal online sobre su nueva experiencia.
• Repercusiones online, en medios tradicionales y creciendo en equipos móviles: el 68% de los Millennials recomiendan marcas o productos preferidos, a amigos y familias, y el 44% se hacen “fan” o comienzan a seguir una marca en alguna red social.
“Esta generación representa una comunidad que está cambiando nuestro entorno social”, comenta Smedley. “Los Millennials no son un bloque monolítico y compacto; creemos que el enfoque de las marcas y de los responsables de comunicación y de marketing deben generar y entablar diálogos y participación con dicho grupo”.
Como parte de la oferta de “Edelman 8095”, la compañía está avanzando en el estudio de los denominados Millennials, de la mano de una investigación en la comunidad online (8095 Live United States) que le permitirá a las marcas acceder a grupos de 500 miembros de la generación 8095. Esta comunidad le proporcionará a la empresa opiniones, feedback en tiempo real y un monitoreo de percepciones, en el marco de noticias al instante, ambientes competitivos y avances de la vida.
