A lo largo y ancho del mundo, las personas demandan datos actualizados de lo que desean adquirir, catálogos precisos, atención personalizada y especializada, rapidez, eficiencia y, por supuesto, la mejorar relación entre precio y calidad. Además, existen herramientas gratuitas que permiten rápidamente comparar precios, stocks, disponibilidad de promociones y mucho más.
De acuerdo con las conclusiones a las que se arribó en el marco del e-commerce Day el 8 de agosto pasado, la actividad alcanzó los 11.593 millones de pesos en Argentina. Además, según datos proporcionados por el Instituto, hacia fines de 2011 la actividad alcanzó los 11.593 millones de pesos en el país, lo cual representa un 8,3% del total de comercio electrónico en la región de América Latina y el Caribe. Asimismo, más de un 76% ciento de los usuarios de Internet argentinos consulta regularmente la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico.
En este contexto, el retail debe implementar todas las soluciones posibles para ofrecer un diferencial en su servicio, y que al mismo tiempo sea percibido como un valor para el consumidor. La clave está en la experiencia completa del usuario no solo al momento de la compra sino también en el servicio post venta. La competencia está literalmente a un click de distancia, lo cual exige un alto nivel de servicio y estar siempre un paso adelante.
Bajo este escenario, Compumundo, empresa líder en la venta de productos electrónicos, buscaba innovar en su servicio de Post Venta y optimizar la experiencia de los clientes de la unidad de negocios de reparación de productos CompuService. A tal fin, decidió desarrollar un nuevo sistema para vincularse con ellos y en donde la información circulara en tiempo real, y con la mayor precisión posible.
Con estas premisas, la firma de servicios de software de I+D GlobalLogic desarrolló a pedido de Compumundo una aplicación que registra los ingresos de dispositivos electrónicos para su revisión, presupuestos y reparación. Esta herramienta redundó en una mejora en la calidad de servicio ya que los clientes reciben un reporte del estado de las reparaciones por correo electrónico, una encuesta de satisfacción post-reparación y la coordinación de las visitas a sus domicilios mediante un calendario de visitas Online.
Para nuestros clientes finales, la implementación de esta herramienta representará un gran beneficio en la gestión del servicio post-venta. La innovación y el expertise que nos brinda GlobalLogic es clave para alcanzar el cambio.” Comentó, Eduardo Luna, Gerente de Servicios Post Venta de Compumundo.
El mercado Retail es ahora más dinámico que nunca, poder innovar es un desafío pero también una prioridad para quienes valoran la relación con el público. La visión de futuro y el compromiso con el cliente son las bases principales que impulsan a estas firmas a no estancarse en el tiempo.
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