SAP AG (NYSE: SAP) e hybris anunciaron la intención de la primera de adquirir la segunda, proveedor ampliamente reconocido y de rápido crecimiento en el segmento de la tecnología de e-commerce. La operación permitirá a SAP proporcionar una plataforma de comercio electrónica de próxima generación, con opciones de despliegue en las instalaciones de cliente o en la nube, que apuntará a optimizar la experiencia del cliente, tanto para empresas, como para consumidores, a través de un número de canales de suministro, dispositivos y puntos de contacto cada vez mayor. La combinación de las soluciones de negocio de SAP con las de hybris, que son ágiles y omnicanales (abarcan todos los canales) ofrecerá datos mejorados y las herramientas para optimizar los márgenes y mejorar la fidelidad del cliente. Las soluciones SAP® brindan una visión global de las relaciones con el cliente, ayudan a gestionar todo su espectro de contacto (ventas, servicios, marketing y comercio) y mantienen el conocimiento y la cercanía a través de canales sociales.
Los consumidores y las empresas demandan una experiencia de compra y de marca satisfactoria a través de todos los canales. Con un valor estimado por analistas de la industria en 37.000 millones de euros, el mercado de tecnología e-commerce experimenta un rápido crecimiento, en particular a medida que las empresas deben adaptarse a comportamientos cambiantes de los clientes a través de Internet, dispositivos móviles, tiendas, contact-centers y otros puntos de contacto. Big data, las redes sociales y la nube aumentan la demanda de soluciones de comercio innovadoras y necesarias para gestionar de forma coherente la fidelización del cliente. Con un crecimiento superior en más de dos veces al del sector retail, el e-commerce es cada vez más reconocido como un elemento crítico para identificar y ganar clientes y aumentar las relaciones rentables.
“hybris sitúa a SAP a la vanguardia de la economía de consumo”, dijeron Bill McDermott y Jim Hagemann Snabe, Co-Presidentes Corporativos de SAP AG. “Realizamos un movimiento decisivo para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y definir experiencia de clientes de próxima generación”.
Fundada en 1997, con sede central en Zug, Suiza, hybris es la compañía de software de e-commerce que crece más rápidamente en todo el mundo. Ofrece una plataforma completa de comercio omnicanal, con soluciones para web, dispositivos móviles, centros de llamadas y tiendas. Ayuda a vender más productos, servicios y contenido digital a través de cada punto de contacto, canal y dispositivo. Sus soluciones proporcionan una visión única de clientes y productos , tanto de pedidos como de entrega, lo que hace posible la gestión avanzada de datos maestros y procesos de comercio unificados para todos los canales. Su principal inversor es HGGC, firma privada con sede en Palo Alto, California.
La combinación de la plataforma de comercio de hybris y la plataforma in-memory SAP HANA®, las aplicaciones analíticas y cloud, así como la plataforma de software social SAP® Jam dará a SAP una ventaja competitiva a la hora de proporcionar nuevos niveles de conocimiento sobre los clientes y su compromiso a través de todos los canales. Tras el lanzamiento de SAP® 360 Customer, que incorporó SAP® CRM basada en SAP HANA, esta adquisición aumentará la capacidad de SAP para ayudar a atraer clientes, mejorar su fidelidad y crear relaciones más sólidas y valiosas.
“La unión con SAP ampliará nuestro alcance y la escalabilidad y potencia de nuestra plataforma de comercio”, señalaron Ariel Lüdi, CEO de hybris, y Carsten Thoma, presidente y cofundador de hybris.
Una vez concluida la transacción, que se espera sea en el tercer trimestre de 2013, y sometida a la aprobación regulatoria y a otras condiciones, hybris operará como una unidad de negocio independiente y mantendrá su equipo directivo actual, liderado por Lüdi y Thoma.
