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SAP catalogada líder del mercado mundial de software CRM

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SAP AG anunció que fue calificada como la líder del mercado global de software para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Según un reporte divulgado por la firma de consultoría e investigaciones Gartner, Inc., titulado “Panorámica del mercado: software CRM, año 2011” [Market Share Snapshot: CRM Software, 2011], SAP continúa ocupando el primer lugar, con una cuota del 19,3% del total de ingresos estimados para el mercado mundial y que refleja un crecimiento de 16,3% en comparación con 2010.1

“Este reporte corrobora el éxito de nuestra misión de ayudar a las empresas a operar mejor, vender más inteligentemente, servir de manera más eficaz e implementar actividades de mercadeo más enfocadas”, señaló Anthony Leaper, Vicepresidente Senior y Gerente General de la Unidad Soluciones para Líneas de Negocios de Clientes de SAP. “Toda estrategia revolucionaria conlleva la capacidad de brindar al cliente experiencias que le aporten un valor significativo. SAP lidera el mercado con una familia de soluciones que proporcionan las capacidades para que las empresas puedan responder a las exigencias de sus clientes y ajustarse a las condiciones reinantes”.

CRM es parte de SAP® Business Suite y permite ofrecer excelentes experiencias a los clientes y maximizar la efectividad de las interacciones con ellos en las áreas de ventas, mercadeo, servicio, finanzas, cadena de suministro, logística, manufacturas y recursos humanos.

De acuerdo con reporte de Gartner, “las áreas más dinámicas de las inversiones en sistemas CRM y que han disparado el interés de las empresas por adquirir tales funcionalidades son: movilidad, medios y tecnologías sociales, análisis virtuales y comercio electrónico”. A lo largo del año anterior, SAP perseveró en su empeño por ayudar a las empresas globales a apuntalar sus estrategias de gestión de las experiencias de los clientes y aportó soluciones de software innovadoras con tecnologías revolucionarias de computación móvil, redes sociales y gestión de enormes volúmenes de datos.

Si desea más información al respecto, visite los sitios virtuales Customer Experience Edge y www.360customerview.com, o acceda a nuestra sala de noticias SAP (SAP Newsroom).

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