BDO, la quinta compañía del mundo en servicios de auditoría, impuestos y consultoría profesional, está presentando su nuevo seminario: Superando la calidad de atención al cliente.
Fecha: Martes 7 de septiembre de 9 a 13 hs.
Dónde: Maipú 942, PB, Cdad. de Bs. As..
En un contexto actual donde los clientes internos requieren respuestas inmediatas surge la necesidad de instrumentar herramientas efectivas, que nos permitan dar respuestas en un corto plazo e identificar aquellos perfiles que mejor se ajusten a las diferentes culturas organizacionales. Para ello es importante poder identificar en los candidatos la presencia de un conjunto de competencias alineadas a las competencias definidas por la organización, especificas para cada puesto.
Temario:
– Revisión de los conceptos básicos de selección por competencias: Definición de Competencias. Indicadores observables. Entrevista por Competencias, importancia y componentes. Objetivos y beneficios de su instrumentación.
– Presentación de herramientas prácticas para la entrevista por competencias: incidentes críticos/ flash back conductuales (Modelo STAR)
– Puesta en común sobre las dificultades más frecuentes a las que nos enfrentamos hoy día al momento de incorporar personal.
– Caso práctico: relevamiento del perfil de puesto. Desarrollo de una entrevista por competencias. Cómo formular las preguntas. Cierre de la entrevista y presentación del perfil del candidato al cliente interno.
Equipo docente: Martín Badaró, del Equipo de Soluciones en RR.HH. de BDO.
Informes e Inscripción: 4106-7000 int. 232 y 629, bdocapacitacion@bdoargentina.com
