Oracle Siebel CRM y Oracle® CRM On Demand se encuentran posicionados como líderes en la categoría registros del informe independiente de Forrester Research de octubre de 2008, “The Forrester Wave: Customer Service Software Solutions, Q4 2008”.
Durante el segundo trimestre de 2008, Forrester entrevistó 29 proveedores y compañías usuarias de los productos. Se segmentaron los productos de atención al cliente en las categorías registros, interacción y procesos, y se evaluaron frente a un promedio de 180 criterios y tres factores de suma importancia: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Siebel CRM registró el puntaje más alto en cuanto a oferta actual y presencia en el mercado dentro de un campo con un total de 14 productos evaluados que se centran en los registros.
